Qui relie la boutique, le site, l’application et les autres canaux de vente, pour que la clientèle passe de l’un à l’autre au cours d’un même achat.
Est omnicanal ce qui relie tous les canaux par lesquels une maison vend à sa clientèle : boutiques, site, application, réseaux sociaux, catalogues. L’Office québécois de la langue française définit la stratégie omnicanale comme la stratégie de commercialisation qui intègre tous les canaux de vente entre une entreprise et sa clientèle, pour lui offrir une expérience d’achat uniforme et transparente. La clientèle peut ainsi repérer une pièce en ligne et la retirer en boutique, par le click and collect.
L’Office distingue la stratégie multicanale, qui intègre plusieurs canaux, de la stratégie omnicanale, qui les intègre tous. Le mot est devenu une notion de base de la vente : en France, le titre professionnel de conseiller de vente précise que le métier s’exerce dans un environnement commercial omnicanal.
Dans les annonces
Les équipes de vente doivent offrir à leur clientèle une expérience omnicanale homogène ; des équipes coordonnent les services omnicanaux des boutiques, comme la réservation de produits en boutique. Au siège, des directions mènent la transformation omnicanale du retail, et le marketing parle d’activations et d’acquisition omnicanales. Les annonces écrivent aussi omni-canal ou, en anglais, omnichannel. Voir les postes en commerce omnicanal.
