Ce que l’on comprend des attentes et des comportements de la clientèle, tiré d’études ou de données, et qui oriente une décision.
Un insight est un enseignement tiré de l’observation de la clientèle, d’une étude ou de l’analyse de données, assez précise pour orienter une décision. L’OQLF propose deux équivalents selon le cas. Le consumer insight devient « perception du consommateur » : l’« idée et sentiment du consommateur moyen à l’endroit d’une marque commerciale ou d’un produit sur le marché ». L’actionable insight devient « constat exploitable » : un constat issu de l’analyse des données, de leur exploration ou de la recherche, qui permet de prendre une décision stratégique éclairée.
Un insight n’est donc ni une donnée brute ni un chiffre de vente, mais la conclusion qu’on en tire. Les annonces écrivent presque toujours le mot au pluriel, et parlent d’insights sur la clientèle, les consommateurs et les consommatrices, le marché ou le terrain.
Dans les annonces
Le mot revient dans les postes de marketing, de CRM, de data et d’analyse de la performance : remonter les insights du terrain et de la clientèle, transformer des données complexes en insights pour les équipes, identifier des insights exploitables, partager les insights marché avec les régions. Voir les postes qui citent les insights.
