Les principaux clients d’une entreprise, comme les chaînes ou les distributeurs, suivis chacun par un ou une responsable du compte, le ou la key account manager.
Un grand compte est un client dont le poids justifie une relation à part. Pour une marque de parfums et de beauté, ce sont les chaînes de parfumeries et les distributeurs qui vendent ses produits ; pour une marque de lunettes, des groupes de magasins. Chacun est confié à un ou une key account manager, ou KAM, que FranceTerme nomme « responsable des grands comptes » ou « responsable des comptes-clés » : la personne chargée de la gestion des opérations avec les clients principaux.
Attention au contexte : en boutique, une annonce demande de repérer les tenues susceptibles de convenir à certains grands comptes, et une autre place l’accueil et la fidélisation de la clientèle sous l’autorité d’un ou d’une responsable grands comptes. Le terme désigne alors de gros clients particuliers ou de grosses clientes particulières, ce qui le rapproche des VIC.
Dans les annonces
Les annonces mêlent le français et l’anglais : responsable grands comptes, Key Account Manager, KAM, chargé grands comptes ou chargée grands comptes. Les postes se trouvent surtout dans les secteurs des parfums, de la beauté et de l’optique : négocier et suivre les contrats de distribution, préparer les rendez-vous avec les enseignes, prévoir avec les KAM le sell-in des nouveautés et des coffrets, soutenir l’animation commerciale des marques. Voir les postes grands comptes.
