Registre de la clientèle d’une boutique, avec ses coordonnées, ses préférences et ses achats, qui sert à entretenir la relation.
Le fichier clients rassemble ce que la boutique sait de chaque personne de sa clientèle : nom, coordonnées, tailles, goûts, achats. FranceTerme nomme dossier du client, en langage professionnel dossier-client, le dossier qui rassemble des informations sur une personne à l’usage du personnel de vente, et lui donne pour équivalents anglais customer book et customer file ; les annonces disent aussi client book. L’équipe de vente s’en sert pour le clienteling : rappeler cette personne, l’inviter, lui proposer une pièce qui lui correspond.
Un fichier clients contient des données personnelles, que l’Union européenne protège par le RGPD. En France, la CNIL rappelle qu’on y trouve l’identité, l’adresse électronique, le téléphone ou l’adresse postale, et que les données utilisées pour la prospection se conservent pendant la relation commerciale et, sauf exception, trois ans après sa fin.
Dans les annonces
Les postes de vente demandent de développer, d’enrichir et de tenir à jour le fichier clients, souvent dans le CRM, en saisissant les renseignements avec précision et en respectant leur confidentialité ; certaines annonces souhaitent que la personne candidate arrive avec son propre fichier. Elles parlent aussi de portefeuille clients : non plus le registre, mais la clientèle qu’un conseiller ou une conseillère a constituée et suit. Voir les postes qui mentionnent le fichier clients.
