L’ensemble des impressions qu’une personne retire de l’usage d’un site, d’une application ou d’un logiciel, liées à son interface et à ses fonctions.
L’expérience utilisateur, en anglais user experience ou UX, est l’ensemble des impressions qu’une personne retire de son interaction avec un dispositif numérique, site, application ou logiciel, et qui tiennent à son interface comme à ses fonctionnalités. En France, le terme a été publié au Journal officiel en 2019 sous la forme expérience de l’utilisateur ; FranceTerme précise qu’on en tient compte pour concevoir un dispositif numérique et pour le faire évoluer.
On la confond souvent avec l’interface utilisateur, l’UI : l’interface est ce qui régit les interactions entre la machine et la personne qui l’utilise, qu’elle soit graphique, textuelle, tactile ou vocale. L’expérience est plus large, puisqu’elle dépend aussi de ce que l’outil permet de faire. D’où le couple UX/UI des annonces, qui réunit deux compétences voisines.
Dans les annonces
Le terme dépasse les équipes de design. Les annonces d’e-commerce et de marketing numérique demandent d’améliorer l’expérience utilisateur à partir des analyses de performance, ou de faciliter le parcours d’achat ; celles des projets informatiques l’associent à l’adoption des outils par les membres du personnel. Une connaissance de l’UX/UI y figure souvent comme un atout pour un poste qui n’est pas spécialisé en UX/UI. Voir les postes qui citent l’expérience utilisateur.
