Démarche qui accompagne les équipes dans une transformation, pour qu’elles adoptent un nouvel outil, un nouveau processus ou une nouvelle organisation.
La conduite du changement accompagne une transformation : un nouvel outil, un processus revu, une réorganisation. L’Office québécois de la langue française, qui retient « gestion du changement », la définit comme le processus mis en place pour concevoir, mettre en œuvre et mener à bien un changement important dans une organisation, en limitant les risques pour ses activités et pour son personnel. On dit aussi accompagnement du changement ; l’Office déconseille en revanche « management du changement », un emprunt qui n’ajoute rien à gestion.
Le sens diffère en informatique : au pluriel, la gestion des changements est un processus de la gestion des services informatiques, qui fait approuver chaque demande de modification d’une infrastructure par les instances compétentes, en limitant les interruptions de service. La conduite du changement, elle, porte sur l’organisation et sur son personnel.
Dans les annonces
L’expression revient dans les postes de responsable de projet, de ressources humaines, de systèmes d’information et de production. Elle accompagne le déploiement d’un outil ou d’un processus : communication, supports de formation, adoption des nouvelles pratiques. Les annonces la comptent parmi les phases d’un projet, avec la conception, les tests, la recette et le déploiement, et l’associent souvent à l’amélioration continue. Voir les postes en conduite du changement.
