Lexique du luxe 28 termes
Lexique des données
Les termes employés pour gérer, analyser et interpréter les données.
A
- À la maille
- Au niveau de détail indiqué : suivre ou prévoir des chiffres à la maille magasin, produit ou semaine, c’est les traiter unité par unité.
- A/B testing
- Méthode qui montre deux versions d’un message, d’une page ou d’une offre à deux échantillons comparables, puis retient celle qui obtient de meilleurs résultats.
- Analyse des écarts
- L’étude des différences entre ce qui était prévu, budget, prévision ou coût standard, et ce qui est constaté, pour en trouver les causes.
B
- Business intelligence
- Analyse des données de l’entreprise présentée sous forme de rapports et de tableaux de bord pour faciliter la prise de décision ; en français, l’informatique décisionnelle.
D
- Demand planning
- La prévision de la demande de la clientèle, qui guide les achats, la production et les stocks.
F
- Fichier clients
- Registre de la clientèle d’une boutique, avec ses coordonnées, ses préférences et ses achats, qui sert à entretenir la relation.
- FP&A
- Financial planning and analysis : l’équipe financière qui bâtit budgets et prévisions et analyse les résultats pour la direction.
G
- Gouvernance des données
- Règles, rôles et contrôles qui garantissent la qualité, la sécurité et le bon usage des données d’une organisation.
I
- Indice de vente
- Nombre moyen d’articles vendus par transaction, ou par ticket de caisse ; en anglais, UPT.
- Insights
- Ce que l’on comprend des attentes et des comportements de la clientèle, tiré d’études ou de données, et qui oriente une décision.
K
- KPI
- Abréviation anglaise de key performance indicator, l’indicateur clé de performance : une mesure qui sert à évaluer l’atteinte d’un objectif.
L
- LLM
- Grand modèle de langage : un modèle d’intelligence artificielle qui, entraîné sur de grands volumes de textes, génère du texte ou du code.
M
- Master data
- Données de référence partagées par toute l’entreprise pour identifier ses articles, ses fournisseurs et sa clientèle.
N
- NPS
- Net Promoter Score : indicateur de satisfaction fondé sur la probabilité que la clientèle recommande une marque ou une boutique à son entourage.
O
- OTIF
- On Time In Full : la part des commandes livrées à la date prévue et en quantité complète, indicateur de performance de la chaîne logistique.
P
- Panier moyen
- Montant moyen dépensé à chaque passage en caisse : le chiffre d’affaires d’une période divisé par le nombre de tickets.
- Power BI
- Le logiciel d’analyse de Microsoft qui se connecte à des sources de données et présente ces données sous forme de rapports et de tableaux de bord interactifs.
R
- RECHERCHEV
- La fonction d’Excel qui cherche une valeur dans la première colonne d’un tableau et renvoie la valeur d’une autre colonne de la même ligne.
- Reporting
- Compte rendu régulier, le plus souvent chiffré, de l’activité ou des résultats d’une équipe, adressé à la hiérarchie ou à la direction.
- Revenue management
- Ajustement permanent des prix et des conditions de vente des chambres selon la demande, pour optimiser les revenus d’un hôtel.
- RGPD
- Règlement général sur la protection des données : le règlement européen qui encadre, depuis 2018, le traitement des données personnelles.
- ROI
- Return on investment : le rapport entre le bénéfice tiré d’un investissement et le capital qui y a été investi.
S
- Segmentation client
- Classement de la clientèle en groupes homogènes, selon les profils ou les achats, pour adapter l’offre, le service et la communication à chaque groupe.
- Sell-through
- Part du stock reçu qu’un point de vente a vendue sur une période donnée ; en français, taux d’écoulement.
- SQL
- Structured Query Language : le langage informatique normalisé qui sert à interroger et à modifier les données des bases de données relationnelles.
T
- Tableau croisé dynamique
- L’outil d’Excel qui regroupe et résume les lignes d’un tableau de données pour les comparer par catégorie, souvent abrégé en TCD.
- Taux de service
- Part de la demande de la clientèle qui peut être servie sans rupture de stock, sans manquant et sans retard.
- Taux de transformation
- Part des personnes qui visitent une boutique ou un site et qui achètent ; en ligne, on dit plutôt taux de conversion.