Les tâches administratives et logistiques qui soutiennent la vente sans contact avec la clientèle : stocks, livraisons, retours, caisse, paiements.
Les annonces emploient l’anglais back-office, ou back office, pour tout ce qui soutient la vente sans contact direct avec la clientèle. FranceTerme recommande « service d’appui », qu’il définit comme l’ensemble des fonctions administratives ou logistiques liées à la vente, telles que la mise à jour des stocks, les livraisons et les paiements.
La finance emploie les mêmes mots anglais dans un autre sens. FranceTerme y nomme « salle des marchés » le front office, et « suivi de marché » le middle office, service situé entre la salle des marchés et le post-marché. Une annonce du secteur financier qui cite le front, le middle et le back-office parle donc de l’organisation d’un service financier, non d’une boutique.
Dans les annonces
En boutique, le back-office regroupe la caisse, les stocks, les transferts, les livraisons, les expéditions, les retours et le service après-vente ; le mot désigne parfois la réserve elle-même. Certaines annonces demandent de tenir à la fois le front office, au contact de la clientèle, et le back-office. Dans le commerce en ligne, c’est l’interface d’administration du site, où l’on importe les photos et met en ligne les produits. Voir les postes qui mentionnent le back-office.
