Business to consumer : l’activité tournée vers le grand public, la clientèle finale, par opposition à la vente entre entreprises.
B2C, ou BtoC, abrège l’anglais business to consumer : la relation d’une entreprise avec le grand public, sa clientèle finale. FranceTerme a retenu « entreprise à consommateur en ligne » pour les transactions électroniques entre une entreprise et une personne qui achète pour ses besoins personnels. Pour une maison, le B2C, c’est la vente en boutique et en ligne, le service client et la communication adressée directement au consommateur ou à la consommatrice. Son contraire est le B2B, la vente à d’autres entreprises.
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Le sigle qualifie une activité, une clientèle ou un support : commercial terrain ou commerciale terrain BtoC, retours de la clientèle B2C, newsletters BtoC, conditions générales de vente BtoC. Certains postes combinent les deux activités, comme au service client, qui répond au grand public et aux détaillants, ou à la direction commerciale, qui arbitre entre BtoB et BtoC. Voir les postes en relation client.
