Personne qui représente une marque auprès de sa clientèle et du public ; titre de poste dans certaines maisons, qualité attendue de tout le personnel de vente dans les autres.
Au sens figuré, l’ambassadeur ou l’ambassadrice est la personne qui en représente une autre, une collectivité ou une valeur. Dans le cas d’une marque, cette personne la représente donc auprès de sa clientèle et du public. Quand l’expression désigne un poste de vente ou d’animation, elle se rapproche de l’animateur ou de l’animatrice des ventes ou du démonstrateur ou de la démonstratrice, que France Travail décrit comme chargés de dynamiser et de promouvoir les ventes d’un produit ou d’une gamme. L’Académie française relève que la forme féminine, ambassadrice, se rencontre dans l’usage.
Le mot n’a donc pas toujours la valeur d’un titre : il faut lire l’annonce pour savoir s’il nomme un poste ou une manière de tenir le sien.
Dans les annonces
Le plus souvent, l’expression décrit une attente plutôt qu’un poste : en « véritable ambassadeur de la Maison », l’équipe de vente, de retouche ou de conseil beauté en incarne les codes et les valeurs auprès de la clientèle. Elle devient un titre dans quelques annonces : équipes de conseil en vente et de représentation de marque en boutique, ambassadeur ou ambassadrice de marque ayant pour mission de former les spécialistes du conseil beauté, Brand Ambassador d’une marque de lunettes ou de parfum dans un grand magasin. Voir les postes de représentation de marque.
