Van Cleef & Arpels Stagiaire Service Client

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Accompagner le Responsable du Service Client et les Chefs de Projets dans les missions quotidiennes du Département Service Client
• Coordonner les améliorations de l'expérience client et les initiatives à travers les équipes régionales (États-Unis, Asie, Europe, Japon, Moyen-Orient)
• Recueillir les besoins des clients et analyser les données utilisateurs pour alimenter les améliorations de service
• Collaborer avec les équipes internes (service client, commerciale, digitale) et les agences numériques externes sur l'amélioration des solutions digitales
• Planifier et animer les réunions internes ; coordonner les lettres d'information trimestrielles pour promouvoir le Département Service Client au sein de la maison
• Assurer la promotion des projets auprès de la communauté internationale Service Client de Van Cleef & Arpels

Qualifications requises

• Maîtrise courante de l'anglais
• Expérience dans le commerce ou le marketing international
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet
• Intérêt manifeste pour le secteur du luxe et l'excellence du service client
• Sens du travail d'équipe, curiosité et attitude proactive
• Sensibilité aux environnements retail et centrés sur le client

Compétences

Expérience requise

Une expérience dans le commerce international, le marketing ou des fonctions commerciales connexes est requise. Une familiarité démontrée avec le retail, les opérations de service client et la coordination de projets multi-régionaux est appréciée.

Formation

Actuellement en cours d'études ou récemment diplômé(e) en Administration des Affaires, Commerce International, Marketing ou discipline connexe.

Environnement de travail

Avantages

Programme de formation à l'histoire et aux valeurs de la maison à travers L'École des Arts Joailliers.

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.