Van Cleef & Arpels Responsable des services clients

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Développer et piloter la stratégie Client Service en définissant des axes stratégiques alignés sur les priorités de la Maison et les évolutions du secteur.
• Communiquer la vision et déployer une feuille de route priorisée selon la valeur commerciale, la complexité opérationnelle et l’urgence.
• Actualiser les offres de services et les politiques clients en collaboration avec les équipes Métiers.
• Établir des directives opérationnelles, garantir le respect des procédures dans les boutiques et anticiper les enjeux liés à l’expérience client.
• Identifier les besoins en outils physiques et numériques pour accompagner les clients.
• Suivre, analyser et rendre compte de la performance des services clients.
• Piloter des projets d’excellence opérationnelle dans les boutiques et sur les plateformes centrales.
• Diriger l’équipe centrale et collaborer étroitement avec les équipes du Groupe (RCS).
• Organiser des événements fédérateurs pour la communauté, notamment des séminaires, des présentations et des visites de marchés.
• Promouvoir une forte culture du Client Service à tous les niveaux de l’organisation.

Qualifications requises

• Expérience solide dans le retail et les services clients, idéalement dans le secteur du luxe.
• Solides compétences en leadership et en management d’équipe, ainsi qu’un esprit collaboratif pour piloter des projets transversaux.
• Excellentes compétences organisationnelles, analytiques et en gestion de projet, avec la capacité de concevoir et de déployer des feuilles de route réalistes.
• Approche proactive, empathique et orientée solutions, avec de solides compétences relationnelles et de communication pour interagir avec la direction générale et les équipes régionales.
• Maîtrise de l’anglais.

Compétences

Expérience requise

Expérience solide dans le retail et les services clients, idéalement dans le secteur du luxe.

Avantages

Formation à l’histoire, au savoir-faire et aux créations de la Maison.

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.