Van Cleef & Arpels Chef de projet expérience client

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Coordonner et déployer les initiatives régionales d’expérience client en Europe, conformément aux directives de la Maison.
• Superviser et optimiser les prévisions, la gestion des stocks et des budgets, le suivi opérationnel ainsi que la mise en œuvre des outils d’expérience client et des cadeaux.
• Développer et déployer des campagnes de cadeaux pour enrichir l’expérience client et rationaliser les processus associés.
• Coordonner les projets et les demandes avec les marchés, les fournisseurs et les parties prenantes internes, et accompagner les marchés dans la mise en œuvre.
• Suivre la satisfaction client et assurer le suivi des plans d’action.
• Analyser les retours clients, les KPI et les informations recueillies afin de repérer les possibilités d’amélioration.
• Lancer et piloter des initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client et l’expérience en boutique.

Qualifications requises

• Expérience opérationnelle avérée dans un environnement transversal et dynamique, idéalement dans le luxe, le retail ou l’hôtellerie, avec un vif intérêt pour ces secteurs.
• Très solides compétences en gestion de projet et en organisation, avec une grande attention aux détails.
• Esprit proactif et orienté solutions, avec la capacité de mener plusieurs tâches et de gérer les priorités.
• Curiosité et adaptabilité, avec un excellent esprit d’équipe et une attitude collaborative.
• Solides compétences en communication.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Maîtrise de PowerPoint et d’Excel.

Compétences

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.