Valentino Conseiller Client

À propos de Valentino

Fondée à Rome en 1960 par Valentino Garavani et Giancarlo Giammetti, Valentino est une maison de luxe italienne qui se distingue par son héritage couture, son élégance expressive et son savoir-faire d’exception. De la haute couture au prêt-à-porter, en passant par la maroquinerie et les accessoires, la Maison conjugue expertise artisanale et ambition créative contemporaine. En tant qu’employeur, Valentino offre un cadre professionnel où la création, les métiers d’atelier, le merchandising, la vente et les fonctions centrales contribuent à une identité reconnue dans le monde entier. Ses équipes transposent un riche héritage romain dans les collections et les expériences proposées à la clientèle, faisant de la Maison un environnement attractif pour les professionnels sensibles au dialogue entre patrimoine culturel, précision d’exécution et expressions renouvelées du luxe.

Valentino recherche un Conseiller Client pour incarner la marque et orchestrer l'expérience client complète dans sa boutique de Saint-Moritz, de l'engagement initial à la fidélisation long terme. Le candidat retenu animera la réalisation des objectifs de vente individuels et collectifs, maîtrisera les connaisances produits de la collection Valentino, développera et fidélisera son portefeuille client personnel, et assurera l'excellence opérationnelle dans tous les systèmes et procédures.

Rôle et responsabilités

• Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs de vente globaux du magasin, démontrant une compréhension claire de la corrélation entre les KPIs et les étapes de l'expérience client
• Développer, engager et fidéliser les clients existants tout en recrutant de nouveaux prospects par des interactions au fil du comptoir, des rendez-vous privés, des ventes à distance et des opportunités en partenariat
• Collecter et maintenir les données clients pour enrichir la base de prospects, en assurant des enregistrements clients précis et à jour qui informent les stratégies d'engagement personnalisé
• Maîtriser et communiquer l'héritage, l'artisanat et la narration derrière les créations Valentino, en appliquant les connaissances produits pour améliorer la vente croisée et la valeur moyenne des transactions
• Exécuter toutes les tâches opérationnelles en conformité totale avec les directives, y compris l'assistance après-vente, les transferts de produits, la gestion des stocks et la documentation
• Soutenir les cycles d'inventaire, les dénombrements de stock, la réception et le transfert de produits, et maintenir un stock organisé selon les normes de la marque
• Exploiter les systèmes et outils de l'entreprise (Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App, After Sales App) pour optimiser les activités du magasin et l'engagement client
• Contribuer à la marchandisage visuel et à l'entretien de l'affichage pour maintenir les normes de présentation de la marque

Qualifications requises

• Expérience avérée en vente de luxe ou en clienteling haut de gamme
• Capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels
• Compétences interpersonnelles et de communication fortes avec maîtrise de plusieurs langues
• Maîtrise des systèmes de gestion des points de vente et des outils numériques
• Compréhension approfondie des attentes des clients de luxe et des normes de service

Compétences

Expérience requise

L'expérience préalable dans le secteur du luxe, de la mode ou du clienteling premium est requise, avec un succès démontré dans la construction et la maintenance de relations clients à haute valeur et la réalisation d'objectifs de vente dans un environnement haut de gamme.

Formation

Enseignement secondaire ou équivalent ; la formation formelle en vente de luxe, vente en détail de mode ou services à la clientèle est appréciée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Valentino puise ses racines dans son héritage romain de haute couture, conjuguant expression créative, exigence artisanale et attention méticuleuse portée aux détails. Son environnement professionnel réunit les expertises du design, des ateliers et des métiers commerciaux autour d’une ambition commune : interpréter l’identité singulière de la Maison à travers une vision contemporaine du luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.