Vacheron Constantin Analyste commercial du service client

À propos de Vacheron Constantin

Vacheron Constantin, fondée à Genève en 1755, est l’une des plus anciennes manufactures horlogères au monde en activité continue et une référence de la haute horlogerie suisse. En tant qu’employeur, la Maison propose une culture façonnée par l’artisanat, la précision, la transmission des savoirs et une innovation durable. Ses équipes contribuent à des garde-temps d’exception qui unissent maîtrise artistique, complexité technique et élégance intemporelle. Dans un environnement international soutenu par le Groupe Richemont, Vacheron Constantin valorise l’excellence, la collaboration, la diversité et le développement à long terme, offrant des opportunités dans l’horlogerie, le design, le patrimoine, la vente, l’expérience client et les fonctions corporate. Les collaborateurs sont invités à préserver un héritage rare tout en contribuant à définir l’avenir de la haute horlogerie.

Rôle et responsabilités

• Réaliser des analyses stratégiques ponctuelles des données du service client afin d’identifier les tendances, d’expliquer les facteurs de performance et d’éclairer les décisions.
• Analyser la performance opérationnelle du service client sur les marchés et au sein de la Manufacture, en mettant en évidence les écarts, les risques et les opportunités.
• Contribuer à la planification des ressources et à la gestion des capacités ; définir les hypothèses et indicateurs permettant d’affiner les modèles de prévision et communiquer les tendances attendues aux équipes opérationnelles.
• Piloter des analyses et solutions analytiques sélectionnées avec les équipes opérationnelles, de la définition des besoins métier jusqu’au déploiement et à l’adoption.
• Gérer des initiatives analytiques depuis leur conception et les tests de prototypes jusqu’au déploiement mondial, en veillant au respect des étapes, des dépendances et des priorités métier.
• Identifier les lacunes et les inefficacités du reporting et proposer des solutions analytiques afin de simplifier les flux de travail et les routines opérationnelles quotidiennes.
• Collaborer avec les ingénieurs analytiques pour définir la logique métier, traduire les indicateurs en exigences de modélisation des données et tester les pipelines de données.
• Garantir la cohérence, l’exactitude et l’intégrité des données du service client dans SAP, GCP et Looker, en appliquant des définitions standardisées des KPI sur les marchés.
• Piloter la migration des outils de reporting actuels du service client vers Looker, en assurant la continuité des activités, la cohérence des données, l’alignement des parties prenantes et l’adoption par les utilisateurs.
• Élaborer la documentation d’intégration, animer des formations interactives et guider les utilisateurs finaux dans l’utilisation de Looker pour l’analyse en libre-service.
• Mettre en place un suivi de l’utilisation afin de mesurer l’adoption des tableaux de bord, recueillir les commentaires des utilisateurs et améliorer les solutions pour que les outils restent pertinents et efficaces.

Qualifications requises

• Master en données, ingénierie ou intelligence économique, ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience ou plus comme Business Analyst, Data Analyst ou consultant en analytique, idéalement dans le luxe ou l’après-vente.
• Expertise avérée de Looker et Power BI (DAX).
• Solide maîtrise de SQL et connaissance des entrepôts de données cloud (GCP / BigQuery) ; la programmation en R ou Python est un atout.
• Maîtrise avancée d’Excel ; la connaissance des systèmes ERP SAP constitue un atout important.
• Capacité à traduire les questions métier en analyses structurées et à formuler des recommandations claires, étayées par des données.
• Capacité à établir des relations efficaces avec les parties prenantes opérationnelles, à comprendre les réalités du terrain et à formuler des recommandations pertinentes.
• Communication claire et assurée, et capacité à adapter les messages et les échanges à différents publics et niveaux hiérarchiques.
• Rigueur, fiabilité et solides compétences en gestion des priorités, avec la capacité de respecter les délais et d’évoluer dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité de présenter clairement des analyses dans un environnement international.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans d’expérience ou plus comme Business Analyst, Data Analyst ou consultant en analytique, idéalement dans le luxe ou l’après-vente.

Formation

Master en données, ingénierie ou intelligence économique, ou expérience équivalente.

Culture d'entreprise

Vacheron Constantin cultive une culture d’entreprise ancrée dans un savoir-faire d’exception, l’héritage et la quête constante de l’excellence horlogère. En tant qu’employeur, la Maison valorise la précision, la transmission des savoirs et la collaboration, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à un héritage vivant tout en faisant progresser l’innovation dans la haute horlogerie.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.