Vacheron Constantin Responsable des solutions clients et retail

À propos de Vacheron Constantin

Vacheron Constantin, fondée à Genève en 1755, est l’une des plus anciennes manufactures horlogères au monde en activité continue et une référence de la haute horlogerie suisse. En tant qu’employeur, la Maison propose une culture façonnée par l’artisanat, la précision, la transmission des savoirs et une innovation durable. Ses équipes contribuent à des garde-temps d’exception qui unissent maîtrise artistique, complexité technique et élégance intemporelle. Dans un environnement international soutenu par le Groupe Richemont, Vacheron Constantin valorise l’excellence, la collaboration, la diversité et le développement à long terme, offrant des opportunités dans l’horlogerie, le design, le patrimoine, la vente, l’expérience client et les fonctions corporate. Les collaborateurs sont invités à préserver un héritage rare tout en contribuant à définir l’avenir de la haute horlogerie.

Vacheron Constantin recherche un responsable des solutions clients et digitales en boutique chargé de définir la feuille de route mondiale et de piloter une transformation pluriannuelle du retail, en coordonnant les parties prenantes, la gouvernance, les projets et l’adoption des changements à l’échelle mondiale. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein à Plan-les-Ouates.

Rôle et responsabilités

• Définir, exécuter et promouvoir la feuille de route des solutions clients et digitales en boutique de la Maison, en veillant à son alignement sur les objectifs commerciaux stratégiques.
• Agir en tant qu’expert référent et interlocuteur principal pour les technologies clients et retail, en intégrant les outils numériques tels que le CRM, le clienteling et les applications en boutique pour offrir une expérience fluide.
• Collaborer avec les équipes transversales du Groupe pour représenter les exigences fonctionnelles spécifiques de la Maison et suivre leur mise en œuvre.
• Établir et suivre les indicateurs commerciaux et les KPI de projet afin de mesurer, d’analyser et de rendre compte de l’impact commercial des initiatives digitales.
• Diriger un programme de transformation stratégique pluriannuel visant à moderniser les solutions retail et clients de la Maison.
• Mettre en place une gouvernance permettant de suivre l’avancement, de gérer les risques et d’atteindre les résultats commerciaux attendus.
• Traduire les besoins complexes des équipes commerciales et des boutiques en spécifications fonctionnelles, de processus, de données et de technologie évolutives.
• Coordonner des projets mondiaux complexes en gérant les périmètres, budgets, ressources, calendriers et interdépendances.
• Instaurer la confiance et obtenir l’adhésion des cadres dirigeants dans différentes zones géographiques et fonctions de la Maison et du Groupe Richemont.
• Piloter les stratégies de conduite du changement, de communication et de formation afin de favoriser l’adoption mondiale des nouveaux outils et processus retail.
• Faciliter la prise de décision au niveau exécutif grâce à des analyses claires fondées sur les données, à des plans proactifs d’atténuation des risques et à des rapports d’avancement transparents.

Qualifications requises

• Master en administration des affaires, informatique, marketing ou domaine connexe.
• Expérience solide en gestion de solutions digitales et retail et en transformations technologiques, avec une expérience avérée de pilotage de programmes complexes, idéalement dans l’horlogerie ou le luxe.
• Connaissance approfondie de l’omnicanal et des opérations retail, du clienteling, des systèmes CRM, des outils digitaux en boutique, du e-commerce et de l’architecture interdomaines.
• Expérience avérée de collaboration avec des agences externes et des équipes transversales internationales, ainsi que de leur gestion.
• Capacité à synthétiser des concepts commerciaux, de données et techniques complexes pour des publics variés.
• Leadership exceptionnel, capacité à conduire le changement, aptitude à prendre des décisions et approche stratégique et pragmatique.
• Maîtrise avancée de la gestion de programmes et de projets, notamment Agile/Scrum ; maîtrise de Salesforce, Jira et PowerBI.
• Maîtrise de l’anglais et du français.

Compétences

Expérience requise

Plus de 10 ans d’expérience en gestion de solutions digitales/retail et en transformations technologiques, avec une expérience avérée de pilotage de programmes complexes, idéalement dans l’horlogerie ou le secteur du luxe.

Formation

Master en administration des affaires, informatique, marketing ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Vacheron Constantin cultive une culture d’entreprise ancrée dans un savoir-faire d’exception, l’héritage et la quête constante de l’excellence horlogère. En tant qu’employeur, la Maison valorise la précision, la transmission des savoirs et la collaboration, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à un héritage vivant tout en faisant progresser l’innovation dans la haute horlogerie.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.