Swarovski Directeur des opérations CRM et de la fidélité

À propos de Swarovski

Swarovski a commencé à tailler le cristal à Wattens, en Autriche, en 1895. Ses métiers couvrent aujourd’hui la production de cristal, la création de bijoux et la vente. La maison fournit également des cristaux aux créateurs de mode et de haute couture.

Rôle et responsabilités

• Gouverner l’exactitude, l’intégrité et la conformité des données clients sur les plateformes CRM, en garantissant des pratiques efficaces de collecte et de gestion des données.
• Superviser l’utilisation des systèmes CRM au service du marketing, des ventes et du service client, en favorisant l’automatisation, la segmentation et la personnalisation.
• Développer et mettre en œuvre des programmes de fidélité qui renforcent la rétention et la valeur vie client.
• Définir et exécuter la stratégie de clienteling avec l’équipe Expérience client afin d’améliorer la personnalisation des interactions.
• Piloter la transition stratégique vers une nouvelle plateforme CRM, en collaborant avec les équipes informatiques, les fournisseurs et les parties prenantes clés pour assurer une intégration fluide aux processus métier existants.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance de la fidélité, en collaboration avec les équipes d’analyse afin de suivre et d’optimiser la performance des programmes à partir des données clients.
• Être une référence en matière de CRM et de fidélité, suivre les tendances du secteur et proposer des approches innovantes de gestion de la relation client.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire en mathématiques, ingénierie, économie, HEC ou marketing.
• 8 à 10 ans d’expérience en CRM, programmes de fidélité ou engagement client dans un contexte de marché international ou suisse.
• Expertise confirmée des principales plateformes CRM, telles que Salesforce et Microsoft Dynamics, et expérience des plateformes de données clients.
• Solides capacités d’analyse et aptitude à dégager des enseignements exploitables à partir du comportement client et des indicateurs d’engagement.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion des parties prenantes, avec une expérience avérée de la collaboration transversale.
• Solides compétences en gestion de projet et expérience de la conduite d’initiatives complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Maîtrise de l’anglais.
• Approche stratégique et opérationnelle, passion pour la création d’expériences client remarquables et état d’esprit axé sur les données.

Compétences

Expérience requise

8 à 10 ans en CRM, programmes de fidélité ou engagement client dans un contexte de marché international ou suisse.

Formation

Diplôme universitaire en mathématiques, ingénierie, économie, HEC ou marketing.

Avantages

Programmes de formation et de développement de carrière ; programme mondial d’assistance aux employés couvrant la santé mentale, physique et émotionnelle, le soutien managérial ainsi que les questions financières et juridiques ; modalités de travail hybrides et flexibles ; congé rémunéré pour bénévolat ; réductions exclusives sur les produits Swarovski ; couverture intégrale de l’assurance accidents ; conditions avantageuses de caisse de pension ; transports publics subventionnés ou parking gratuit ; cantine d’entreprise avec buffet.

Culture d'entreprise

En boutique, les équipes expliquent comment la taille et la couleur modifient l’aspect d’un cristal. Elles présentent aussi les différences entre les collections en cristal et la gamme Swarovski Created Diamonds.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.