- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Confirmé
- Département
- Clientèle, CRM & Relations VIP
- Secteur
- Haute Horlogerie
- Publié
- 9 juil. 2026
À propos de Tudor
Rolex, maison prestigieuse de l’horlogerie de luxe, est reconnue pour son engagement en faveur de l’excellence et de l’innovation. Au sein de la famille Rolex, Tudor bénéficie de cette même exigence de qualité et de savoir-faire. La marque offre un environnement de travail dynamique et inspirant, où la créativité et l’expertise sont pleinement valorisées.
La Chargée de projets relations clients (CRM) déploiera l’approche CRM globale de Tudor en gérant les systèmes, en mettant en place les processus et en analysant les données clients afin d’améliorer l’expérience client et de soutenir les ambitions de la marque. Elle développera la stratégie de clienteling, coordonnera les actions CRM, formera les filiales et les points de vente, et produira des rapports sur la segmentation des clients. Tudor offre un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.
Rôle et responsabilités
- Développer et exécuter la stratégie de clienteling de la marque.
- Coordonner les actions CRM avec les services internes, notamment la communication, le marketing et le service informatique.
- Assurer la formation des filiales et des points de vente.
- Analyser les données clients et produire des rapports d’analyse et de segmentation des clients finaux.
Qualifications requises
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le domaine de la relation client.
- Forte capacité d’analyse et aisance avec les données clients.
- Expérience avec des plateformes CRM telles que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou équivalent.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Bonne connaissance des réglementations relatives à la gestion des données, notamment le Règlement général sur la protection des données.
Compétences
Expérience requise
3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Genève, Genève, Suisse.
Avantages
Un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.
Culture d'entreprise
Rolex et Tudor cultivent une culture d’innovation, de précision et de collaboration. Les collaborateurs sont encouragés à se dépasser et à perpétuer l’héritage d’excellence de ces maisons. Dynamique et bienveillant, l’environnement de travail favorise l’épanouissement professionnel et la créativité.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Tudor, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «CRM Project Manager», «Customer Relationship Manager», «Clienteling Manager», «Customer Engagement Project Manager», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.