Richemont Directeur des Produits – Centres de Relations Clients

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Définir et défendre la vision produit, la stratégie et la feuille de route pour tous les applications et plateformes des CRCs, en accord avec les objectifs commerciaux et les besoins omnicanaux
• Diriger et encadrer des équipes produit interfoncionnelles responsables du développement et de l'amélioration continue des produits destinés aux CRCs
• Collaborer étroitement avec les opérations des CRCs, la Technologie du Groupe, les équipes des Maisons, et les fournisseurs externes pour recueillir les besoins et orchestrer les attentes
• Assumer la responsabilité du cycle de vie produit de bout en bout, de la découverte, l'idéation et la collecte des exigences au développement, lancement, adoption et optimisation post-lancement
• Développer et maintenir une feuille de route produit priorisée et un backlog, garantissant une valeur commerciale maximale et des gains d'efficacité des agents
• Piloter l'adoption stratégique et l'optimisation de Salesforce Service Cloud et des solutions téléphoniques intégrées dans l'écosystème des CRCs
• Promouvoir les initiatives d'optimisation des processus, identifiant les opportunités de rationalisation des flux de travail et d'automatisation des tâches par le biais de solutions technologiques
• Définir les indicateurs clés de performance, surveiller la performance des produits, analyser les retours utilisateurs et exploiter les perspectives données pour éclairer les décisions produit
• Assurer que tous les développements de produits respectent les normes de confidentialité des données, de sécurité et de conformité de Richemont
• Surveiller les tendances de l'industrie, les technologies émergentes et les activités concurrentes dans l'espace des centres de contact pour identifier les opportunités d'innovation

Qualifications requises

• Diplôme de licence en Commerce, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
• Minimum 8–10 ans d'expérience progressive en Gestion de Produit ou rôles de Chef de Produit Senior, avec un focus significatif sur les technologies de service client, centre de contact ou relations clients
• Expertise démontrée dans la gestion de produits Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud) et de plateformes téléphoniques intégrées (Genesys, Vonage, AWS, Twilio, Avaya)
• Solide acumen commercial avec compréhension approfondie des processus opérationnels dans les environnements de service client, particulièrement pour les demandes clients par téléphone
• Capacité prouvée à définir et piloter la stratégie produit, traduisant des besoins commerciaux complexes en exigences produit claires et en récits utilisateurs
• Expérience de leadership inspirant les équipes interfoncionnelles dans des environnements de développement Agile
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, communication et présentation avec capacité à influencer à tous les niveaux organisationnels
• Esprit analytique démontré avec capacité à utiliser les données pour éclairer les décisions et mesurer l'impact
• L'expérience dans le secteur du luxe ou des services haut de gamme est un avantage significatif
• La maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé) est obligatoire

Compétences

Expérience requise

Minimum 8–10 ans d'expérience progressive en Gestion de Produit ou rôles de Chef de Produit Senior, avec un focus substantiel sur les technologies de service client, centre de contact ou relations clients. Expertise démontrée dans la gestion de produits d'entreprise, particulièrement les solutions Salesforce et les plateformes téléphoniques intégrées. Historique prouvé de direction des équipes interfoncionnelles, de définition de la stratégie produit et de livraison d'impact commercial mesurable. L'expérience du secteur du luxe ou du service haut de gamme est hautement valorisée.

Formation

Diplôme de licence en Commerce, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe. Une maîtrise ou des certifications pertinentes telles que CSPO (Certified Scrum Product Owner) ou SAFe Product Owner/Product Manager sont avantageuses.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.