Officine Panerai Directeur de l'Excellence Retail

À propos de Officine Panerai

Fondée à Florence en 1860, Officine Panerai se situe à la rencontre du design italien, de l’excellence horlogère suisse et d’un héritage naval distinctif. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où savoir-faire, innovation et performance sont portés aux plus hauts standards. Ses équipes contribuent à la création de garde-temps reconnus pour leur esthétique audacieuse, leur précision technique et leur caractère durable, tout en faisant vivre une culture de collaboration, de curiosité et de responsabilité. Panerai recherche des talents sensibles à l’héritage et animés par le progrès, en offrant des perspectives d’évolution au sein d’une maison de luxe internationale qui valorise l’expertise, l’authenticité et la quête d’une qualité exceptionnelle.

Rôle et responsabilités

• Développer et articuler une stratégie globale d'Excellence Retail alignée avec les objectifs commerciaux globaux et la vision de la marque, en identifiant les domaines clés d'amélioration des opérations retail, l'expérience client et la gestion des VIC
• Concevoir, documenter et mettre en œuvre des procédures opérationnelles normalisées et les meilleures pratiques pour toutes les activités retail, y compris la gestion du sol de vente, le contrôle des stocks, la marchandisation visuelle et le service client
• Promouvoir une approche centrée sur le client pour améliorer le parcours client de bout en bout et mettre en place des outils pour mesurer et améliorer la satisfaction client à travers les programmes NPS et les visites mystère
• Diriger les programmes VIC et les initiatives d'engagement des clients VIP au niveau mondial pour assurer la fidélisation et la loyauté au sein du réseau retail
• Animer des programmes de formation pour le personnel retail sur les procédures opérationnelles, la connaissance produit, les techniques de vente et l'excellence du service client ; favoriser une culture d'apprentissage continu et d'amélioration
• Collaborer avec les équipes RH et la gestion des talents pour assurer la planification de succession et le développement pour les postes retail clés
• Travailler en étroite collaboration avec la Croissance des Revenus, CRM & Clienteling, SDP & Marchandisation Visuelle ainsi que les départements RH, IT et supply chain pour faciliter la communication et l'alignement stratégique
• Diriger et gérer les projets liés à l'innovation retail, l'ouverture de nouveaux magasins, les rénovations et les implémentations technologiques ; assurer la livraison à temps, dans le budget et en répondant aux objectifs souhaités

Qualifications requises

• Diplôme de baccalauréat ou de maîtrise
• Minimum 8 ans d'expérience connexe en retail au sein de l'industrie du luxe ou des montres/bijoux
• Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de stratégies retail et des meilleures pratiques opérationnelles sur plusieurs sites
• Compréhension solide des attentes des clients du luxe et des normes de service
• Capacité démontrée à analyser les données, identifier les tendances et traduire les insights en stratégies exploitables
• Excellentes compétences en gestion de projet avec un track record d'exécution réussie
• Capacité forte à diriger, motiver et influencer les équipes transversales et les parties prenantes à tous les niveaux
• Orientation vers les détails avec de fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Approche proactive et axée sur les solutions face aux défis
• Excellente mentalité pratique et compétences en mise en œuvre
• Flexibilité pour voyager

Compétences

Expérience requise

Minimum 8 ans d'expérience progressive en opérations retail et stratégie au sein de l'industrie du luxe ou des montres/bijoux, avec un succès démontré dans la mise en œuvre d'initiatives d'excellence retail sur plusieurs sites et la direction d'équipes transversales.

Formation

Diplôme de baccalauréat requis ; diplôme de maîtrise préféré.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Officine Panerai offre une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage du design italien, la précision horlogère suisse et un lien profond avec la mer. La Maison cultive un environnement où le savoir-faire, l’innovation et l’excellence technique sont valorisés, encourageant les équipes à conjuguer tradition et esprit tourné vers l’avenir. Les collaborateurs contribuent à un univers horloger de luxe distinctif, défini par l’authenticité, la collaboration et une attention méticuleuse aux détails.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.