Richemont Assistant chef de projet service client

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Contribuer aux projets d’amélioration continue concernant l’organisation, la structure et le contrôle du réseau mondial de centres de service.
• Définir des normes opérationnelles, notamment en matière de lean management, d’optimisation des processus, de 5S, de santé, sécurité et environnement, et de conformité.
• Mettre en œuvre de nouvelles solutions numériques, notamment des outils de diagnostic et de réparation.
• Fournir des conseils et un soutien techniques aux centres de service, conformément aux politiques des Maisons.
• Documenter les procédures et directives opérationnelles à déployer dans les centres de service.
• Accompagner les Maisons et les Régions Richemont dans la mise en œuvre de processus métier harmonisés.
• Définir les feuilles de route des projets, suivre leur avancement et respecter les échéances.
• Examiner la performance opérationnelle et l’efficacité organisationnelle des centres de réparation.
• Revoir et améliorer les outils d’analyse de l’efficacité, notamment STO et VSM.
• Élaborer une grille de référence pour comparer la performance des centres de service.
• Analyser les données et produire des rapports de gestion.
• Identifier les axes d’amélioration potentiels.
• Organiser des points réguliers sur l’avancement avec les entités concernées et le responsable direct.

Qualifications requises

• Diplôme de master en ingénierie.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais et en français.
• Excellentes capacités d’écoute et de communication.
• Bonne connaissance de la gestion de projet et de l’organisation, avec une approche orientée résultats.
• Proactivité, adaptabilité et autonomie.
• Capacité à voyager dans le monde entier.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office.
• La connaissance de SAP est un plus.
• Disponibilité pour un stage de 6 mois.
• Convention de stage avec l’école ou l’université du candidat.

Compétences

Formation

Diplôme de master en ingénierie.

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.