Van Cleef & Arpels Chef de Projet Centres de Relations Clients

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Diriger et adapter les nouveaux systèmes et outils CRC sur les marchés régionaux pour améliorer l'efficacité métier
• Piloter la feuille de route des systèmes, assurant un déploiement sans heurt et soutenant les équipes lors des changements opérationnels
• Gérer les besoins techniques et métier pour optimiser l'expérience client, en supervisant les analyses de données et les processus pour proposer des plans d'amélioration actionnables
• Assurer que les utilisateurs et ambassadeurs des systèmes reçoivent une formation complète et sont alignés sur toutes les nouvelles initiatives
• Servir de liaison principale entre la Maison, les Centres de Relations Clients et les Équipes d'Intégration
• Piloter le déploiement mondial des outils stratégiques

Qualifications requises

• Solide expérience en exécution de projets avec capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Expérience en gestion de différents systèmes et plateformes numériques
• Approche proactive et orientée vers la gestion du changement
• Excellentes compétences en communication pour collaborer avec les parties prenantes mondiales et aligner les équipes diverses
• Maîtrise courante de l'anglais

Compétences

Expérience requise

Expérience solide en exécution et gestion de projets complexes dans des environnements dynamiques, avec expérience démontrée en gestion de systèmes et plateformes numériques au sein d'équipes mondiales.

Formation

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Environnement de travail

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.