Jaeger LeCoultre Responsable de Projet Client Experience

À propos de Jaeger LeCoultre

Jaeger-LeCoultre, fondée en 1833 dans la Vallée de Joux, est l’une des manufactures horlogères suisses les plus révérées et une maison définie par l’invention, la précision et une élégance discrète. En tant qu’employeur, elle offre un environnement rare où artisans, ingénieurs, designers et talents commerciaux collaborent autour de plus de 180 savoir-faire spécialisés, du développement des mouvements et des grandes complications aux métiers d’art et à l’expérience client. Au sein du groupe Richemont, la maison conjugue héritage et rayonnement international, encourageant l’exigence artisanale, l’apprentissage continu et le respect du temps comme mesure technique autant que valeur culturelle. Ses équipes contribuent à des créations durables, façonnées par l’excellence, la curiosité et la responsabilité partagée.

Rôle et responsabilités

• Piloter le développement et la mise en œuvre de bout en bout des expériences client en magasin intégrant la narration de la marque à travers des installations interactives et phygitales sur tous les nouveaux emplacements et boutiques existantes
• Coordonner le déploiement des écrans en magasin et des expériences audiovisuelles dans tous les points de vente en collaboration avec les agences créatives externes
• Intégrer le contenu de narration de la Manufacture dans les plateformes logicielles de vente au détail et superviser l'approvisionnement en contenu horloger en étroite collaboration avec les Ateliers de la Manufacture, le département Patrimoine et l'équipe de Marketing Produit
• Assumer la pleine propriété des budgets de projet, y compris les commandes d'achat, le suivi des factures et les prévisions financières pour toutes les initiatives liées à l'expérience
• Développer et mettre en œuvre des cadres de reporting pour évaluer l'efficacité des expériences, en traduisant les informations qualitatives et quantitatives en améliorations actionnables
• Gérer la mise en œuvre de bout en bout des initiatives de client experience pour les ouvertures de nouvelles boutiques et les emplacements existants, en garantissant une exécution cohérente et le respect des directives de la marque sur tous les marchés
• Collaborer avec les équipes de Store Design Planning, de Merchandisage Visuel et commerciales pour s'aligner sur les calendriers, la logistique d'installation et les standards de marque tout au long des phases de déploiement
• Servir de point de contact principal pour les marchés tout au long des phases de déploiement des boutiques et soutenir l'adoption de nouveaux outils aux points de vente par la développement de guides d'utilisation et de kits de formation
• Piloter des projets en étroite coordination avec les équipes numériques et CRM internes pour améliorer l'expérience horlogère en ligne de la marque, en gérant l'intégration du contenu de la Manufacture sur le site web
• Superviser le développement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme de réservation en ligne dédiée en partenariat avec les agences externes, en tant que chef de projet

Qualifications requises

• 5 à 7 ans d'expérience avérée en gestion de projet dans le secteur du luxe, de l'expérience client, du marchandisage visuel ou du trade marketing
• Un parcours démontré de déploiement d'outils phygitaux ou d'installations d'expérience client sur plusieurs marchés
• Familiarité avec les processus de déploiement de boutiques et les opérations de vente au détail
• Expertise en gestion de projet multidisciplinaire avec capacité à coordonner plusieurs parties prenantes internes et prestataires externes
• Maîtrise de Microsoft Excel et PowerPoint; la familiarité avec les outils de gestion de projet et de reporting est avantageuse

Compétences

Expérience requise

5 à 7 ans d'expérience avérée en gestion de projet dans les secteurs du luxe, de l'expérience client, du marchandisage visuel ou du trade marketing. Parcours démontré de déploiement réussi d'outils phygitaux ou d'installations d'expérience client sur plusieurs marchés géographiques. La familiarité avec les processus de déploiement de boutiques et les opérations de vente au détail est avantageuse.

Formation

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Environnement de travail

Culture d'entreprise

Jaeger-LeCoultre cultive une culture fondée sur un savoir-faire horloger exceptionnel, la précision et un profond respect de son héritage dans la Vallée de Joux. En tant qu’employeur, la Maison encourage la collaboration entre artisans, ingénieurs et talents créatifs, offrant un environnement où l’innovation et la maîtrise sont recherchées avec patience, rigueur et élégance.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.