Richemont Responsable Données Clients & Insights

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour surveiller la croissance de l'engagement client dans tous les marchés et traduire les insights commerciaux en plans d'action axés sur les données
• Soutenir les marchés dans la mise en œuvre de stratégies de développement client basées sur des insights de données complets
• Développer et maintenir des tableaux de bord assurant une visibilité claire des performances adaptée aux équipes de vente au détail et à la direction générale
• Superviser les méthodologies de segmentation et de notation des clients tout en assurant les plus hauts standards de gouvernance des données et de conformité
• Soutenir les équipes de vente au détail dans l'instauration d'une forte culture de données clients dans l'ensemble de l'organisation
• Assurer une base de données clients saine, conforme et exploitable en contrôlant la qualité des données, l'exhaustivité et l'enrichissement dans tous les marchés
• Améliorer continuellement la précision du ciblage et soutenir les équipes de vente au détail dans la mise en œuvre de stratégies de ciblage pertinentes pour les campagnes
• Gérer et suivre les demandes par un système centralisé de tickets, assurant la priorisation et la résolution appropriées des demandes de données, CRM et reporting
• Standardiser les cadres d'indicateurs clés de performance et les méthodologies de reporting à l'échelle mondiale
• Renforcer la visibilité de la direction générale sur la performance client dans tous les marchés
• Servir de contact clé pour les sujets liés aux données clients avec le Groupe, assurant l'alignement avec les cadres du Groupe, les outils et les standards de reporting
• Collaborer étroitement avec les Régions, le Marketing, la Vente au détail, le Commercial, le Service Client et les principaux stakeholders de la maison pour stimuler la croissance commerciale
• Promouvoir le partage des meilleures pratiques entre les marchés et les régions internationales

Qualifications requises

• Expérience solide en analyse clients, CRM ou environnements axés sur les données
• Expertise en écosystèmes CRM, particulièrement Salesforce
• Compréhension des principes de gestion des bases de données et de qualité des données
• Capacité à opérer dans des organisations matricielles complexes et internationales avec haute précision et acuité commerciale
• Approche orientée solutions et mentalité centrée sur le client avec attention méticuleuse aux détails
• Agilité, adaptabilité et esprit d'équipe collaboratif démontrés
• Maîtrise fluide de l'anglais et du français

Compétences

Expérience requise

Expérience solide en analyse clients, CRM ou environnements axés sur les données dans un cadre de luxe ou corporatif international. Antécédents prouvés en gestion d'initiatives de données complexes, en amélioration de la qualité des données et en collaboration efficace dans plusieurs unités commerciales et géographies.

Formation

Qualification tertiaire en commerce, science des données, analyse ou domaine connexe, de préférence.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.