Richemont Conseiller Clientèle

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Délivrer des expériences en boutique exceptionnelles qui accueillent et servent attentivement chaque visiteur, maîtrisant tous les moments clés de la cérémonie de vente et adaptant les solutions aux aspirations de chaque client
• Cultiver et gérer un portefeuille clientèle personnalisé en utilisant les systèmes de CRM pour capturer les données clients, mettre en œuvre des stratégies de suivi sur mesure et construire des relations durables et approfondies
• Piloter la performance commerciale en atteignant et en dépassant systématiquement les objectifs de chiffre d'affaires de la boutique, en gérant les négociations et objections avec aisance tout en optimisant les opportunités de vente additionnelle et croisée
• Assurer un support clientèle exceptionnel après-vente, agissant comme un référent de confiance et recommandant des solutions qui maintiennent les plus hauts standards de service
• Représenter l'héritage et les valeurs de Vacheron Constantin en boutique et sur le marché du luxe local, partageant les histoires uniques de la Maison et démontrant une connaissance experte des collections, des mouvements et des matériaux techniques
• Soutenir les événements de boutique, les activations et l'excellence opérationnelle par l'organisation de l'espace, la maintenance de la présentation visuelle, la gestion des stocks et la participation aux procédures de conformité et audits
• Collaborer harmonieusement avec les collègues sur les projets back-office et assister aux opérations quotidiennes de la boutique pour assurer une exécution irréprochable

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience prouvée dans la vente de luxe, de préférence en horlogerie fine ou en joaillerie, ou une expérience équivalente dans l'hôtellerie de luxe haut de gamme
• Excellents antécédents commerciaux démontrés dans un environnement de vente au détail orienté objectifs et à rythme rapide avec une approche résolument tournée vers les résultats
• Maîtrise confirmée de la navigation dans les bases de données de CRM pour extraire les données clients, suivre les comportements et construire des plans d'action clientèle proactifs et solides
• Excellente organisation avec attention méticuleuse aux détails, allure professionnelle et démonstration d'aisance avec les outils numériques et les applications Microsoft Office
• Fluidité en français et en anglais obligatoire ; les langues supplémentaires comme l'arabe, le chinois, le russe ou l'allemand constituent un atout
• Passion authentique pour l'horlogerie de luxe, le fine craftsmanship et l'héritage de Vacheron Constantin

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience réussie dans la vente de luxe, en particulier en horlogerie fine ou en joaillerie, ou une tenure équivalente dans l'hôtellerie de luxe haut de gamme. Antécédents prouvés de dépassement des objectifs commerciaux dans un environnement compétitif et dynamique avec une capacité démontrée à construire et maintenir des relations clients à haute valeur.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique n'est mandatée ; cependant, une formation formelle dans la vente de luxe, l'hôtellerie ou le fine craftsmanship en horlogerie est valorisée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.