IWC Manager de Boutique

À propos de IWC

IWC Schaffhausen est une manufacture suisse de montres de luxe et membre du groupe Richemont. La Maison conjugue ingénierie de précision et savoir-faire raffiné, et évolue au sein d’un écosystème international du luxe où l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement, la conformité réglementaire et le souci du détail sont essentiels.

Rôle et responsabilités

• Piloter la réalisation systématique des objectifs de vente et des indicateurs clés de performance par l'analyse des données de performance et l'identification rapide des besoins commerciaux
• Diriger et encadrer une équipe de neuf personnes avec intégrité et passion, en proposant du coaching, des briefings quotidiens, des retours de performance et des plans de développement individualisé
• Offrir personnellement des expériences client exceptionnelles et sur mesure, et guider le personnel dans la construction de relations client durables qui renforcent la satisfaction et la fidélité
• Établir la présence de la marque et de la boutique sur le marché local par le réseautage stratégique, l'initiative d'événements et l'engagement communautaire pour conquérir des parts de marché
• Mettre en œuvre les normes de présentation visuelle en magasin avec précision et assurer la conformité de tous les processus opérationnels aux politiques et procédures de l'entreprise
• Recruter et assembler une équipe performante, mener des examens de performance réguliers et favoriser un environnement d'apprentissage et d'amélioration continus
• Cultiver une mentalité de gestion de la relation client (CRM) au sein de l'équipe et exploiter les outils et analyses CRM pour optimiser l'expérience client et la croissance des revenus
• Servir de représentant actif des valeurs IWC et de l'expertise produit aussi bien en interne que dans la communauté locale

Qualifications requises

• Expérience démontrée en management de boutique ou expérience de direction au détail équivalente dans des secteurs de luxe connexes
• Maîtrise fluente de l'allemand et de l'anglais ; langues supplémentaires pertinentes hautement souhaitées
• Expertise éprouvée en techniques de vente, analyse des rapports de vente et agilité dans l'identification des tendances du marché
• Excellentes compétences en communication et interpersonnelles avec un talent naturel pour la construction de relations et le réseautage
• Intelligence émotionnelle élevée et connaissances générales raffinées
• Capacité démontrée à diriger, encadrer et développer des talents issus d'horizons divers
• Forte orientation client et sensibilité aiguë aux dynamiques du marché de l'horlogerie de luxe, à l'étiquette et au comportement interpersonnel
• Mentalité entrepreneuriale avec une résilience élevée, de l'initiative et un engagement inébranlable envers la satisfaction client

Compétences

Expérience requise

Une expérience en management de boutique ou comparable en direction dans des secteurs de vente au détail de luxe connexes est requise. Les candidats doivent démontrer un bilan de réalisation des objectifs de revenus, de constitution et de motivation d'équipes performantes, et de livraison d'un service client exceptionnel dans un environnement de vente au détail haut de gamme.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique mentionnée ; l'éducation générale et les connaissances culturelles raffinées sont valorisées.

Culture d'entreprise

IWC cultive une culture guidée par la précision et portée par le savoir-faire, où l’excellence technique et la rigueur réglementaire sont pleinement valorisées. L’environnement de travail met l’accent sur la collaboration interfonctionnelle, l’ouverture internationale et l’amélioration continue, au sein d’un univers de luxe riche d’un héritage prestigieux.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.