Moncler Responsable des opérations de boutique

À propos de Moncler

Fondée en 1952 à Monestier-de-Clermont, en France, et établie à Milan, Moncler conjugue héritage alpin et vision singulière du luxe contemporain. Réputée pour ses vêtements d’extérieur en duvet, la marque associe expertise technique, savoir-faire raffiné et expérimentation créative, notamment à travers ses collaborations Moncler Genius. En tant qu’employeur, Moncler offre un environnement international réunissant la création, le développement produit, la vente, le digital et les fonctions support, où les expertises spécialisées et la collaboration transversale accompagnent son évolution. Son positionnement à la croisée de la performance et de la mode permet de contribuer à des produits et à des expériences façonnés par l’innovation, des exigences élevées et une identité de marque affirmée.

Rôle et responsabilités

• Superviser les activités et processus de soutien opérationnel afin qu'ils soient exécutés efficacement et dans les délais.
• Encadrer l'équipe pour atteindre et dépasser les objectifs et soutenir l'équipe de vente afin d'optimiser les performances de la boutique.
• Gérer et entretenir les actifs de la boutique et veiller au respect des procédures.
• Contribuer à une expérience client fluide et de haute qualité en maintenant un environnement dynamique et organisé.
• Gérer les retours, échanges et réclamations avec empathie et efficacité, en transformant chaque interaction en occasion de fidéliser la clientèle et de générer des ventes supplémentaires.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'optimiser les résultats et de garantir l'excellence opérationnelle.
• Veiller au respect des politiques internes et au bon déroulement conforme des opérations quotidiennes.
• Mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus opérationnels afin de maintenir des flux de travail efficaces et fluides.
• Superviser le réapprovisionnement, le suivi des stocks et la gestion des approvisionnements afin de maintenir des niveaux optimaux et de limiter les ruptures et les surplus.
• Gérer les opérations de l'arrière-boutique, notamment la coordination des expéditions, la supervision des stocks et le maintien d'un espace de travail propre, sûr et fonctionnel.
• Positionner stratégiquement les produits afin d'optimiser l'efficacité, de soutenir les ventes et d'améliorer l'expérience client.
• Organiser et coordonner le travail de l'équipe, attribuer clairement les responsabilités et veiller à l'atteinte collective des objectifs.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et outils informatiques essentiels à la performance de la boutique.

Qualifications requises

• Première expérience réussie dans une fonction managériale, idéalement au sein d'organisations structurées du luxe ou du commerce de détail.
• Une expérience internationale constitue un atout.
• Un diplôme ou une spécialisation en gestion du commerce de détail, opérations financières, service après-vente et gestion de la relation client est apprécié.
• Solide expertise en gestion des stocks.
• Capacités d'encadrement d'équipe, de recrutement et de développement des talents.
• Maîtrise du suisse allemand et de l'anglais ; d'autres langues constituent un atout.
• Esprit numérique, excellente connaissance de Microsoft Office et expérience avérée des systèmes de paiement et de gestion des stocks.
• Motivation à évoluer et à se développer au sein de l'organisation.

Compétences

Expérience requise

Première expérience réussie dans une fonction managériale, idéalement au sein d'organisations structurées du luxe ou du commerce de détail ; une expérience internationale constitue un atout.

Formation

Un diplôme ou une spécialisation en gestion du commerce de détail, opérations financières, service après-vente et gestion de la relation client est apprécié.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Moncler conjugue son héritage alpin avec une vision du luxe tournée vers l’avenir, plaçant la créativité, l’expertise technique et le souci du détail au cœur de son environnement professionnel. Son alliance distinctive entre performance et mode favorise une atmosphère collaborative et dynamique, où les équipes contribuent à l’évolution d’une marque de renommée mondiale tout en préservant son identité forte.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.