Loro Piana Directeur de boutique

À propos de Loro Piana

Loro Piana s’impose comme l’une des plus grandes références mondiales des textiles d’exception, reconnue pour sa maîtrise du cachemire, de la vigogne et de l’élégance discrète du luxe italien. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où patrimoine, innovation et savoir-faire intransigeant se rejoignent. Ses équipes contribuent à une culture façonnée par la discrétion, l’excellence et le respect des matières naturelles rares, du savoir-faire artisanal aux expertises mondiales du retail et des fonctions corporate. Les collaborateurs sont invités à perpétuer un héritage de qualité tout en faisant progresser les pratiques durables, la proximité client et le raffinement contemporain au sein d’une marque célébrée pour sa sophistication intemporelle.

Rôle et responsabilités

• Définir la stratégie de la boutique et les priorités de développement commercial, en traduisant les objectifs en plans d’action clairs.
• Piloter la gestion commerciale et la rentabilité en suivant les KPI, le compte de résultat et les coûts, et en prenant rapidement des mesures correctives.
• S’appuyer sur les informations relatives au marché et à la concurrence pour repérer les opportunités et ajuster les priorités commerciales.
• Gérer les stocks et le merchandising visuel afin de soutenir la disponibilité des produits, leur rotation et la cohérence de l’image de la boutique.
• Assurer la planification opérationnelle et la gestion de la boutique, et garantir la préparation aux audits grâce à une conformité rigoureuse et à des contrôles internes solides.
• Constituer, diriger et développer une équipe performante.
• Accompagner l’équipe sur le terrain et gérer la performance au moyen d’objectifs clairs, de retours et de reconnaissance.
• Repérer et développer les talents, et soutenir la planification de la relève ainsi que le développement des compétences de l’équipe de direction.
• Favoriser l’engagement, l’inclusion et le bien-être grâce à une communication régulière, à des rituels d’équipe et à une attention portée aux collaborateurs.
• Gérer la planification des effectifs, les horaires et l’équilibre des charges de travail pour répondre aux besoins de l’activité et préserver la durabilité de l’équipe.
• Définir et déployer la stratégie de clienteling afin d’accroître la fidélisation, la fréquence et la valeur des clients dans tous les segments.
• Renforcer la rigueur en matière de CRM et de collecte de données afin d’obtenir des informations de qualité pour personnaliser le suivi.
• Développer l’approche VIC ainsi que les activations et événements locaux avec le siège afin de recruter et d’engager les meilleurs clients.
• Prendre en charge la résolution des réclamations et le rétablissement de la qualité de service, en veillant à une remontée rapide des problèmes et à des améliorations durables.
• Piloter le parcours omnicanal et assurer des relais fluides entre la boutique et les points de contact numériques.
• Agir en ambassadeur de la marque, incarner les valeurs de Loro Piana et garantir une expression cohérente de la marque en boutique.
• S’appuyer sur des récits autour de l’héritage, du savoir-faire et du caractère unique des produits pour renforcer l’attrait de la marque et la conversion.
• Garantir une expérience client cohérente grâce aux standards de la cérémonie de vente et à l’excellence du service.
• Veiller à l’application constante du merchandising visuel et des standards de marque, recueillir les observations et les partager afin d’améliorer l’expression de la marque.

Qualifications requises

• Solide sens commercial et de la vente.
• Solides compétences en accompagnement, communication, leadership et gestion d’équipe.
• Connaissance approfondie du secteur de l’habillement et du luxe.
• Passion pour les produits et la marque Loro Piana.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 ans d’expérience comme manager dans une boutique de luxe.

Culture d'entreprise

Loro Piana cultive une culture d’entreprise raffinée, ancrée dans le savoir-faire italien, les matières d’exception et une quête intransigeante de qualité. Les collaborateurs évoluent dans un environnement qui valorise la discrétion, la maîtrise technique et la vision à long terme, où l’héritage et l’innovation se rejoignent pour définir un luxe discret.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.