Loro Piana Conseiller de clientèle

À propos de Loro Piana

Loro Piana s’impose comme l’une des plus grandes références mondiales des textiles d’exception, reconnue pour sa maîtrise du cachemire, de la vigogne et de l’élégance discrète du luxe italien. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où patrimoine, innovation et savoir-faire intransigeant se rejoignent. Ses équipes contribuent à une culture façonnée par la discrétion, l’excellence et le respect des matières naturelles rares, du savoir-faire artisanal aux expertises mondiales du retail et des fonctions corporate. Les collaborateurs sont invités à perpétuer un héritage de qualité tout en faisant progresser les pratiques durables, la proximité client et le raffinement contemporain au sein d’une marque célébrée pour sa sophistication intemporelle.

Rôle et responsabilités

• Gérer le processus de vente conformément aux standards de l’entreprise, en garantissant l’exactitude opérationnelle des transactions, de la manipulation des produits, du réassort et de l’organisation de la boutique.
• Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs de la boutique grâce à de solides performances commerciales individuelles et à un soutien actif des indicateurs clés de performance.
• Développer et entretenir des relations clients durables en s’appuyant sur les outils CRM et les informations clients afin de favoriser la fidélité, les achats répétés et un engagement personnalisé.
• Fournir un service de haut niveau tout au long du parcours client, y compris le service après-vente, la gestion des réclamations avec les conseils du superviseur et le suivi des demandes clients.
• Identifier de manière proactive les occasions de renforcer la satisfaction et l’engagement des clients dans la durée.
• Rechercher activement des moyens d’améliorer l’expérience client, la performance individuelle et les techniques de vente.
• Représenter Loro Piana auprès des clients en incarnant la chaleur, la courtoisie, l’élégance, l’héritage et les valeurs culturelles de la Maison, et faire de chaque interaction une expérience de marque positive.
• Créer le désir pour la marque en racontant l’héritage et les produits de Loro Piana, en mettant en valeur le savoir-faire et le caractère unique des créations, tout en respectant le rituel de vente de la Maison.
• Veiller au respect des standards qualitatifs de la marque tout au long du processus de vente et d’après-vente, et contribuer à des standards élevés de présentation visuelle, de service et de tenue de la boutique.
• Se tenir informé des produits, collections et catégories afin de renforcer continuellement son expertise et ses compétences commerciales.
• Collaborer avec ses collègues pour favoriser un environnement de travail positif, en accord avec les valeurs et la culture de service de la Maison.
• Échanger avec les autres Conseillers de clientèle et la direction de la boutique sur les informations clients, les retours produits et les bonnes pratiques.
• Contribuer à maintenir une boutique bien organisée et visuellement attrayante, qui attire et fidélise les clients.

Qualifications requises

• Expérience pertinente comme Conseiller de clientèle dans une boutique de luxe.
• Adhésion à l’identité de marque de Loro Piana et passion pour ses produits.
• Sensibilité et approche affirmées de l’univers du luxe.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacités à développer des relations.
• Solides compétences en clienteling.
• Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un avantage.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans ; expérience pertinente comme Conseiller de clientèle dans une boutique de luxe.

Culture d'entreprise

Loro Piana cultive une culture d’entreprise raffinée, ancrée dans le savoir-faire italien, les matières d’exception et une quête intransigeante de qualité. Les collaborateurs évoluent dans un environnement qui valorise la discrétion, la maîtrise technique et la vision à long terme, où l’héritage et l’innovation se rejoignent pour définir un luxe discret.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.