IWC Team Lead Expérience Client

À propos de IWC

IWC Schaffhausen est une manufacture suisse de montres de luxe et membre du groupe Richemont. La Maison conjugue ingénierie de précision et savoir-faire raffiné, et évolue au sein d’un écosystème international du luxe où l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement, la conformité réglementaire et le souci du détail sont essentiels.

IWC Schaffhausen recherche un Team Lead Expérience Client pour diriger les initiatives marketing en matière d'engagement et de relations clients. Le rôle englobe la conception et l'exécution de stratégies d'activation horlogère mondiales, la gestion des visites de manufacture et musée, ainsi que la supervision des services de réception tout en encadrant une équipe hautement performante pour offrir des expériences de marque exceptionnelles et construire des relations durables avec les clients.

Rôle et responsabilités

• Aligner stratégiquement les initiatives d'expérience client aux objectifs de l'équipe commerciale pour stimuler l'engagement de marque et générer du chiffre d'affaires
• Établir et cultiver des partenariats stratégiques avec les marchés mondiaux pour standardiser les expériences exceptionnelles et étendre la portée internationale
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'activation horlogère mondiales qui renforcent la visibilité et l'engagement des clients
• Diriger, encadrer et responsabiliser une équipe hautement performante pour atteindre l'excellence opérationnelle et des normes de service supérieur
• Superviser la prestation d'expériences client uniques incluant les visites de manufacture, les expositions muséales, les ateliers horlogers et les services de réception
• Servir d'interface centrale entre la stratégie de marque, les marchés mondiaux et l'engagement client direct pour renforcer la notoriété et la fidélité de marque

Qualifications requises

• Diplôme en marketing, administration des affaires ou domaine connexe, ou qualification professionnelle reconnue équivalente
• Expérience de direction démontrée mettant l'accent sur la constitution et le développement d'équipes hautement performantes dans un contexte marketing
• Mentalité stratégique qui stimule l'engagement du marché et la fidélité de marque
• Enthousiasme profond et compréhension approfondie de l'industrie horlogère et du secteur de l'hospitalité
• Excellentes connaissances de la suite Microsoft Office, particulièrement PowerPoint pour les présentations et Excel pour l'analyse de données et les rapports
• Anglais courant ; la maîtrise de l'allemand est un avantage
• Flexibilité, adaptabilité et résilience démontrées dans un environnement rapide et axé sur les résultats

Compétences

Expérience requise

Expérience de direction avérée en marketing ou gestion d'expérience client, avec des succès démontrés dans la direction d'équipes et l'exécution d'initiatives stratégiques dans un contexte de luxe ou d'hospitalité. Antécédents solides dans le développement et la prestation de programmes centrés sur le client à grande échelle.

Formation

Diplôme de licence en marketing, administration des affaires ou discipline connexe ; ou qualification professionnelle reconnue équivalente

Environnement de travail

Avantages

Allocation quotidienne de nourriture et de boissons de CHF 7 remboursable au restaurant interne et dans les établissements sélectionnés de Schaffhouse ; contribution annuelle à l'assurance maladie de CHF 2 340 pour les contrats temps complet ; 25 jours de congés annuels (augmentant à 30 jours à partir de 50 ans) plus 5 jours additionnels de jours de pont ; tarifs préférentiels sur les produits IWC et Richemont ; programmes de santé et bien-être variés incluant un soutien financier pour la garde d'enfants externalisée ; accès au Club de Sport IWC ; lieu de travail attrayant le long du Rhin avec opportunités d'activités sociales ; événements internes mémorables incluant les célébrations de Noël et les rencontres sociales estivales

Culture d'entreprise

IWC cultive une culture guidée par la précision et portée par le savoir-faire, où l’excellence technique et la rigueur réglementaire sont pleinement valorisées. L’environnement de travail met l’accent sur la collaboration interfonctionnelle, l’ouverture internationale et l’amélioration continue, au sein d’un univers de luxe riche d’un héritage prestigieux.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.