Hublot Responsable de l’hospitalité

À propos de Hublot

Hublot est une manufacture horlogère suisse de luxe reconnue pour sa fusion audacieuse entre tradition et innovation, alliant un savoir-faire d’exception à un design contemporain et à des matériaux pionniers. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement dynamique où la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial sont valorisés dans les métiers de l’horlogerie, de l’ingénierie, du design, du marketing, du retail et des fonctions corporate. Fidèle à sa philosophie « First, Unique, Different », Hublot encourage ses équipes à bousculer les conventions tout en préservant les plus hauts standards de l’horlogerie suisse. Les collaborateurs contribuent à une marque mondialement reconnue, distinguée par son excellence technique, ses partenariats culturels et son approche passionnée et tournée vers l’avenir du luxe.

Rôle et responsabilités

• Concevoir et gérer les visites VIP, les visites de la Manufacture et des expériences sur mesure, fluides et mémorables au sein de la Manufacture.
• Agir en ambassadeur de la marque et gardien de l’héritage de Hublot, en faisant découvrir à chaque visiteur l’histoire, les valeurs et le savoir-faire horloger de la Maison.
• Coordonner les activités avec les horlogers, les dirigeants et les équipes de relations publiques afin de créer des itinéraires personnalisés et des masterclasses en coulisses.
• Définir, mettre en œuvre et améliorer continuellement les directives mondiales en matière d’hospitalité au sein de la Manufacture.
• Garantir la cohérence, l’excellence et le souci du détail à chaque étape du parcours visiteur, notamment à l’accueil, pour la restauration, les cadeaux, la logistique et le départ.
• Renforcer les pratiques d’hospitalité sur les différents marchés afin que chaque interaction reflète l’identité de marque et le positionnement luxe de Hublot.
• Former et superviser les équipes d’accueil internes, les agences externes et les hôtes et hôtesses lors des événements clés.
• Fournir aux marchés internationaux des directives adaptées et un soutien opérationnel pour les présentations du savoir-faire de la Manufacture, la mise en récit de l’héritage de la marque ainsi que la coordination et l’expédition des éléments d’exposition.
• Recueillir et examiner les commentaires des invités VIP et des parties prenantes internes afin d’améliorer le parcours visiteur.
• Suivre les tendances de l’hospitalité de luxe, de la haute gastronomie et des expériences immersives de marque afin de proposer à Hublot des concepts innovants.
• Assurer une communication et une coordination fluides entre les marchés locaux et le siège pour les visites de délégations.

Qualifications requises

• Diplôme en gestion de l’hospitalité, gestion hôtelière, gestion événementielle, administration des affaires ou qualification équivalente.
• Au moins 5 ans d’expérience dans l’hospitalité de luxe, les relations avec une clientèle VIP ou la gestion d’événements haut de gamme, idéalement dans les secteurs du luxe, de l’horlogerie, de la mode ou des biens premium.
• Maîtrise approfondie des standards de service de luxe et de la gestion du parcours visiteur, avec la capacité de traduire l’héritage, les valeurs et le savoir-faire de la marque en récits authentiques et captivants.
• Expérience avérée dans la conception et la gestion de visites VIP sur mesure, d’expériences exclusives et d’itinéraires complexes impliquant de nombreuses parties prenantes, avec une exécution logistique irréprochable.
• Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de directives mondiales d’hospitalité garantissant la cohérence à chaque point de contact, ainsi que dans la coordination et la formation d’équipes internes et de prestataires externes.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication pour collaborer efficacement avec la direction, les artisans et horlogers, les équipes de relations publiques et les marchés internationaux.
• Sens du détail, proactivité et autonomie, ainsi qu’une véritable passion pour le luxe, l’horlogerie suisse et les concepts expérientiels innovants.
• Grande sensibilité culturelle et capacité à évoluer dans un environnement exigeant et dynamique.
• Maîtrise orale et écrite de l’anglais et du français ; toute langue supplémentaire constitue un atout important.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans d’expérience dans l’hospitalité de luxe, les relations avec une clientèle VIP ou la gestion d’événements haut de gamme.

Formation

Diplôme en gestion de l’hospitalité, gestion hôtelière, gestion événementielle, administration des affaires ou qualification équivalente.

Culture d'entreprise

Hublot cultive une culture audacieuse et entrepreneuriale, ancrée dans l’excellence horlogère suisse et dans sa philosophie distinctive de l’Art de la Fusion. Les collaborateurs évoluent dans un environnement innovant et porté par le design, où savoir-faire, précision technique et collaborations audacieuses se conjuguent pour repousser les limites du luxe contemporain.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.