Hermès Directeur de boutique

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Hermès recherche un Directeur de boutique à Zurich pour diriger et développer la boutique, développer la clientèle locale et internationale, piloter les ventes et le service, superviser les achats, les stocks et les opérations, et représenter Hermès dans la communauté locale. Il s’agit d’un poste à temps plein et permanent, rattaché au Directeur Retail de la filiale.

Rôle et responsabilités

• Diriger, encadrer et motiver l’équipe de la boutique pour atteindre les objectifs et offrir un excellent service aux clients et visiteurs.
• Partager avec l’équipe les informations et analyses pertinentes, communiquer la vision de l’activité et expliquer les enjeux de la boutique.
• Favoriser l’esprit d’équipe, fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs, évaluer les résultats, superviser et accompagner les collaborateurs.
• Recruter les membres de l’équipe en collaboration avec les Ressources humaines, organiser leur intégration, superviser et mettre en œuvre les actions de formation et de développement, et mener des évaluations de performance si nécessaire.
• Assurer une présence régulière sur la surface de vente pour soutenir l’équipe, montrer l’exemple et coordonner l’activité en boutique.
• Superviser la qualité des informations de la base de données clients avec le département Customer Experience et définir des actions de clienteling ciblées.
• Suivre les tendances, réaliser des études comparatives de la concurrence et analyser les opportunités ; proposer et mettre en œuvre des actions de développement de la boutique.
• Collaborer avec le département Communication pour organiser des événements clients et promouvoir Hermès en s’impliquant dans la communauté locale.
• Collaborer avec le département Product Offer pour définir la stratégie d’achat et effectuer les achats de la boutique quatre fois par an, en fonction de l’analyse des ventes et de la connaissance de la clientèle.
• Optimiser la gestion des stocks et les flux de marchandises afin de soutenir le service client tout en maintenant le niveau et la qualité des stocks, avec le département Opérations.
• Partager, expliquer, appliquer et faire respecter les procédures internes en collaboration avec le Contrôle interne ; superviser les inventaires et minimiser les démarques.
• Maintenir la boutique en excellent état et proposer à la direction de la filiale des travaux de maintenance et de rénovation visant à améliorer l’expérience client et à faciliter les opérations.
• Participer aux réunions organisées par la Direction générale et la Direction Retail, en partageant la vision, les idées et les bonnes pratiques de la boutique.
• Rendre compte régulièrement des activités.
• Collaborer étroitement avec les fonctions support de la filiale, placer le client au cœur des décisions en faisant preuve d’exemplarité et partager l’esprit Hermès avec les collaborateurs et les visiteurs.

Qualifications requises

• Esprit d’équipe.
• Orientation résultats et exigences élevées en matière de qualité.
• Esprit curieux et entrepreneurial.
• Capacités d’analyse et d’organisation.
• Bonne connaissance des outils informatiques et grande aisance avec différents systèmes d’information.
• Au moins 10 ans d’expérience dans la gestion d’une entité commerciale et la direction d’une équipe aux profils divers et multiculturels ; la réquisition indique également un minimum de 6 ans d’expérience.
• Capacité à développer une clientèle locale et internationale très exigeante.
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite en français, allemand et anglais.
• Sens de l’humour.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 ans d’expérience dans la gestion d’une entité commerciale et la direction d’une équipe diverse et multiculturelle ; la réquisition indique également un minimum de 6 ans d’expérience.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.