Hermès Responsable de département

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Planifier les activités quotidiennes, fixer des objectifs et répartir les tâches au sein de l’équipe.
• Observer l’équipe sur la surface de vente et lui apporter un retour régulier ainsi qu’un accompagnement pour soutenir le développement individuel.
• Participer au recrutement avec l’équipe dirigeante, conformément à la stratégie RH.
• Accueillir les nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration dans l’équipe.
• Définir les objectifs de développement personnel, les attentes et les cibles des membres de l’équipe, et les accompagner sur leurs axes de progression.
• Mener les entretiens annuels d’évaluation afin de soutenir le développement des collaborateurs et d’échanger sur leurs ambitions professionnelles.
• Proposer des plans de développement des collaborateurs à la direction du magasin et aux RH.
• Identifier les besoins en formation et les communiquer à la direction du magasin et au responsable de la formation.
• Piloter l’atteinte des objectifs de vente par l’équipe, avec une responsabilité spécifique pour les départements concernés.
• Développer des stratégies commerciales et des plans d’action pour faire croître les départements.
• Promouvoir une culture client au sein de l’équipe en soutenant la découverte de nouveaux clients, leur fidélisation et le partage des bonnes pratiques de clienteling.
• Accompagner l’équipe du magasin dans les ventes complexes et la gestion des réclamations.
• Planifier les briefings du matin, veiller à la participation de tous et soutenir leur préparation.
• Accompagner l’équipe pour améliorer la précision des données et la joignabilité des clients, et contrôler la qualité des données conformément aux règles de confidentialité et aux directives de l’entreprise.
• Contribuer au développement commercial en proposant des actions fondées sur la connaissance des produits, les tendances du marché, les retours clients et les bonnes pratiques, et suivre les indicateurs de performance commerciale.
• Élaborer des plans d’action pour atteindre les objectifs à partir de l’analyse des indicateurs de performance.
• Soutenir les achats pour les départements concernés en proposant au responsable des stratégies fondées sur les performances passées, l’observation, les retours clients et les tendances du marché.
• Aider la direction du magasin à organiser l’activité, assurer la couverture et la supervision de la surface de vente.
• Collaborer avec l’équipe des opérations et la direction du magasin afin d’améliorer les processus de bout en bout en magasin.
• Favoriser la collaboration continue entre les responsables de département et le merchandising visuel, et proposer des idées pour améliorer l’expérience en magasin.

Qualifications requises

• Au moins 5 ans d’expérience pertinente dans la mode haut de gamme, le secteur du luxe ou une fonction similaire.
• Maîtrise parfaite de l’italien et très bon niveau d’anglais ; le français ou une troisième langue constitue un avantage.
• Solide parcours en management, idéalement dans le retail international et le luxe.
• Application exemplaire des procédures, attitude et présentation.
• Présence affirmée et charismatique sur la surface de vente et auprès d’interlocuteurs variés.
• Résilience et solides capacités d’organisation.
• Excellent leadership et capacité à diriger et motiver une équipe.
• Professionnalisme, enthousiasme et humilité.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, avec une orientation service client.
• Esprit d’équipe, capacité à créer des relations constructives et aptitude à travailler de façon autonome.
• Disponibilité, flexibilité et dynamisme pour évoluer dans un environnement exigeant et rapide.
• Engagement envers un projet de retail centré sur l’humain, avec une vocation pour les valeurs humaines, de la passion et un sens esthétique développé.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans d’expérience pertinente dans la mode haut de gamme, le secteur du luxe ou une fonction similaire ; la réquisition précise un minimum de 6 ans.

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.