- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Confirmé
- Département
- Vente en Gros & B2B
- Secteur
- Haute Horlogerie
- Publié
- 26 août 2026
À propos de Hermès
Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.
La Montre Hermès recherche un Coordinateur Commercial pour gérer les interactions quotidiennes avec les clients, le traitement des commandes, les expéditions et les retours au sein du Département Commercial et des Opérations Commerciales. Le candidat retenu veillera à mettre à disposition du client le bon produit, au bon endroit, au bon moment, en maintenant les plus hauts standards de qualité de service et de réactivité. Le rôle combine la rigueur administrative à l'acuité commerciale, exigeant une coordination étroite entre les responsables de marchés, les clients et les équipes logistiques pour offrir des expériences client sans faille.
Rôle et responsabilités
- Gérer les contacts quotidiens avec les clients, en fournissant des solutions pertinentes et en assurant le suivi administratif complet en coordination avec les Responsables de Marchés
- Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes des clients ; vérifier la disponibilité des produits et suivre les délais de livraison
- Préparer les expéditions en coordination avec le service d'expédition, optimiser le regroupement des marchandises et préparer les factures commerciales et pro forma
- Préparer l'ensemble de la documentation d'expédition et d'exportation, maîtriser les procédures d'exportation, la documentation spécifique, les différentes légalisations et les accords de libre-échange
- Réserver et organiser le transport jusqu'à destination selon les instructions du client ; collaborer étroitement avec l'équipe Import-Export pour la commande de CITES et la planification des envois
- Suivre les expéditions jusqu'à destination finale, identifier les problèmes d'exportation et proposer des solutions ; tenir à jour des registres organisés de tous les envois et documentation douanière
- Maintenir et mettre à jour régulièrement les portefeuilles clients ; envoyer les listes de prix en délégation ; gérer les demandes de paiement d'avance selon les procédures définies
- Suivre les paiements des clients, émettre des rappels si nécessaire en accord avec les Responsables de Marchés, et maintenir à jour les fiches clients, listes de contacts et adresses
- Gérer les retours selon les procédures établies ; préparer la correspondance et organiser les mailings
- Participer aux séances de travail avec les équipes de marchés et contribuer à des pratiques organisationnelles fiables et flexibles
Qualifications requises
- Diplôme d'Employé de Commerce (CFC) ou qualification équivalente
- Expérience confirmée dans un rôle similaire de coordination commerciale
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes ERP
- Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Sens aigu des priorités et sens marqué des responsabilités
- Rigueur dans l'attention aux détails et engagement envers l'exactitude et la vérification
- Sensibilité commerciale et capacité à proposer des alternatives
- Compétences diplomatiques et relationnelles fortes, gestion du stress affirmée
- Travail d'équipe démontré, dynamisme et enthousiasme
Compétences
Expérience requise
Minimum 3 ans d'expérience confirmée dans un rôle de coordinateur commercial ou de services aux clients similaire, idéalement dans un environnement de luxe ou de fabrication de montres haut de gamme.
Formation
Diplôme d'Employé de Commerce (CFC) ou qualification équivalente en commerce, administration des affaires ou domaine connexe.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Brügg, Berne, Suisse, à proximité de Berne.
Culture d'entreprise
L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Hermès, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Sales Coordinator», «Client Service Coordinator», «Account Coordinator», «Operations Coordinator», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.