Golden Goose Directeur adjoint de boutique

À propos de Golden Goose

Fondée à Venise en 2000, Golden Goose est une marque de luxe contemporaine ancrée dans le savoir-faire italien, l’individualité et la beauté expressive de l’imperfection. Reconnue pour ses sneakers singulières, ainsi que pour son prêt-à-porter et ses accessoires, la maison allie techniques artisanales et approche moderne, ouverte sur l’international. En tant qu’employeur, Golden Goose réunit des expertises créatives, techniques et commerciales dans les métiers du design, du développement produit, de la vente et des fonctions support. L’importance qu’elle accorde au savoir-faire et à l’expression personnelle offre aux professionnels un cadre singulier pour contribuer à son évolution. La créativité, le souci du détail et une compréhension attentive de l’expérience client occupent une place centrale dans son univers professionnel.

Rôle et responsabilités

• Soutenir le Store Manager dans l’organisation, la planification et la mise en œuvre des stratégies visant à atteindre les objectifs de vente et la réussite globale de la boutique.
• Collaborer avec le Store Manager pour mettre en œuvre les stratégies de vente, suivre les principaux indicateurs de performance commerciale et développer les ventes omnicanales à l’aide des outils et technologies disponibles.
• Guider l’équipe afin qu’elle atteigne les objectifs commerciaux, assure la satisfaction des clients et respecte les normes qualitatives.
• Participer au processus de vente en fournissant des informations détaillées sur les produits, en suggérant des articles complémentaires et en mettant en œuvre des stratégies de vente additionnelle et croisée ; accompagner l’équipe dans ces démarches.
• Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients en recueillant leurs commentaires, en créant des expériences personnalisées, en développant la base de données clients et en veillant à leur inscription sur Golden App pour la segmentation et le profilage.
• Coordonner les activités de clienteling proactives avec le département CRM.
• Représenter la vision, l’héritage et les valeurs de la marque auprès des collègues et des clients, et partager avec l’équipe des informations sur les produits et éléments emblématiques.
• Contribuer à la présentation de la boutique en maintenant les mises en scène visuelles et les standards conformément à l’image de marque afin de soutenir les ventes.
• Soutenir le Store Manager et mobiliser l’équipe en assurant le suivi en boutique des formations sur la marque, les produits, les opérations et les compétences comportementales.
• Veiller à ce que le personnel soit soigné, accueillant, professionnel et bien préparé concernant les produits et l’identité de la marque.
• Soutenir le recrutement pour les postes vacants et veiller à ce que les candidats répondent aux normes de l’entreprise en matière de compétences, d’expérience et de potentiel.
• Superviser et coordonner les activités de la boutique afin d’assurer le bon déroulement des opérations et l’atteinte des objectifs, en mettant particulièrement l’accent sur les SOP (procédures opérationnelles standard).
• Veiller à la mise en œuvre des règles et réglementations de l’entreprise en matière d’activité, de gouvernance, de conformité au RGPD et de santé et sécurité.
• Gérer efficacement les stocks et la réserve, et accomplir les tâches opérationnelles, notamment la réception et le transfert des marchandises, les inventaires, le rangement des stocks et le reporting.
• Adopter les outils et systèmes commerciaux numériques et informatiques, notamment Golden App, Sales Force, Xstore et Stealth, et veiller à ce que le personnel soit formé et les maîtrise.
• Fournir un service client de haut niveau, aider les clients, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes.
• Suivre les performances du personnel et fournir des formations et des conseils si nécessaire.

Qualifications requises

• Maîtrise de l’allemand et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
• Expérience dans la vente, de préférence dans le commerce de détail et dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication, notamment une écoute active et des échanges réfléchis.
• Capacité à résoudre les problèmes, à repérer les difficultés, à évaluer les solutions et à prendre des décisions éclairées.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer vers des objectifs communs.
• Bonne gestion du temps et capacité à hiérarchiser efficacement les tâches.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans la vente, de préférence dans le commerce de détail et dans un poste similaire.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Golden Goose reflète ses racines vénitiennes, associant le savoir-faire italien à un esprit créatif anticonformiste et à une célébration de l’individualité. Son environnement professionnel réunit expertise artisanale et design contemporain, en mettant l’accent sur l’authenticité, le souci du détail et le caractère singulier de l’imperfection.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.