Estée Lauder Companies Spécialiste du service client

À propos de Estée Lauder Companies

The Estée Lauder Companies est un leader mondial de la beauté de prestige, fondé en 1946 par Estée et Joseph Lauder et porté par une conviction durable dans la créativité, le service personnalisé et l’esprit entrepreneurial. En tant qu’employeur, le Groupe offre aux talents l’envergure d’une maison internationale alliée à l’énergie de marques distinctives couvrant le soin, le maquillage, le parfum et le soin capillaire. Sa culture valorise l’innovation, l’inclusion, l’apprentissage et une croissance responsable, invitant les professionnels à façonner les expériences consommateurs, du laboratoire au comptoir, de la plateforme digitale au conseil d’administration. Les collaborateurs rejoignent une organisation guidée par sa raison d’être, où héritage, art et excellence scientifique se rencontrent pour définir l’avenir de la beauté de luxe.

Rôle et responsabilités

• Gérer le processus de commande de bout en bout, de la saisie à la livraison.
• Être le principal interlocuteur du service client pour les comptes attribués et les équipes commerciales régionales.
• Traiter et tenir à jour les commandes clients dans SAP, en veillant à leur exactitude et à leur exécution dans les délais.
• Coordonner les livraisons internationales avec les équipes Supply Chain, Opérations et Transport.
• Suivre les commandes, la disponibilité des stocks, les expéditions et les reliquats afin de maintenir les niveaux de service et la satisfaction client.
• Gérer un portefeuille complexe couvrant plus de 25 marques et 8 500 références.
• Contribuer à la réussite des lancements de nouveaux produits et répondre aux exigences spécifiques de mise sur le marché.
• Analyser les principaux indicateurs de service, notamment le taux de service (Fill Rate) et l’OTIF, et identifier des pistes d’amélioration.
• Développer des relations solides avec les détaillants et les parties prenantes internes des équipes Commercial, Supply Chain, Finance et Logistique.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à simplifier les processus et à accroître l’efficacité et l’automatisation des commandes.

Qualifications requises

• Expérience dans le domaine commercial ou du service client.
• Idéalement, au moins 3 ans d’expérience dans le service client ou une autre fonction Supply Chain au sein d’un environnement international.
• Forte orientation client et excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Méthode et souci du détail, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs priorités.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’un état d’esprit proactif et orienté vers les solutions.
• Expérience de SAP ou d’un autre système ERP et bonne maîtrise de MS Office, en particulier d’Excel.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement multiculturel et dynamique.
• Maîtrise de l’anglais professionnel ; l’allemand et d’autres langues constituent un atout.
• La certification APICS constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Idéalement, au moins 3 ans d’expérience dans le service client ou une autre fonction Supply Chain au sein d’un environnement international.

Formation

Un bachelor en administration des affaires, en Supply Chain ou dans un domaine connexe est souhaité.

Avantages

Semaine de 40 heures ; quatre jours par semaine au bureau et possibilité de travailler à domicile un jour par semaine ; allocation pour la salle de sport ; accès à la boutique du personnel ; chèques Reka à prix réduit ; parking gratuit ; possibilités de développement professionnel dans plusieurs fonctions.

Culture d'entreprise

The Estée Lauder Companies favorise un environnement de travail collaboratif et inclusif, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la passion pour la beauté de prestige sont profondément valorisés. En tant que maison mondiale réunissant des marques distinctives, l’entreprise offre à ses collaborateurs un cadre qui encourage l’innovation, le développement professionnel et un engagement commun envers l’excellence et l’inspiration des consommateurs.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.