Estée Lauder Companies Analyste des données et de l’automatisation du service client

À propos de Estée Lauder Companies

The Estée Lauder Companies est un leader mondial de la beauté de prestige, fondé en 1946 par Estée et Joseph Lauder et porté par une conviction durable dans la créativité, le service personnalisé et l’esprit entrepreneurial. En tant qu’employeur, le Groupe offre aux talents l’envergure d’une maison internationale alliée à l’énergie de marques distinctives couvrant le soin, le maquillage, le parfum et le soin capillaire. Sa culture valorise l’innovation, l’inclusion, l’apprentissage et une croissance responsable, invitant les professionnels à façonner les expériences consommateurs, du laboratoire au comptoir, de la plateforme digitale au conseil d’administration. Les collaborateurs rejoignent une organisation guidée par sa raison d’être, où héritage, art et excellence scientifique se rencontrent pour définir l’avenir de la beauté de luxe.

Rôle et responsabilités

• Prendre en charge les rapports opérationnels, les tableaux de bord Power BI et les KPI de plusieurs marchés, et les améliorer en continu.
• Collecter, valider et analyser des données provenant de SAP, SharePoint, Excel et d’autres sources.
• Repérer les tendances, les écarts et leurs causes profondes, puis traduire les résultats en recommandations claires pour l’entreprise.
• Recueillir les besoins métier et développer des tableaux de bord, des modèles de données, des scripts et des solutions de reporting pour améliorer la prise de décision.
• Repérer les possibilités de simplifier et d’automatiser les processus manuels à l’aide de Power Query, Power Automate, VBA, Python ou d’outils similaires.
• Suivre les initiatives d’automatisation et d’analyse ainsi que leur impact mesurable sur l’activité.
• Maintenir et améliorer en continu les flux de reporting, les outils d’automatisation et les pipelines de données existants afin d’assurer la continuité des activités.
• Collaborer avec les équipes Customer Service, Supply Chain, Commercial et les équipes techniques.

Qualifications requises

• Un diplôme universitaire en commerce, en analyse ou dans une autre discipline quantitative est souhaité.
• Au moins 3 ans d’expérience en service client, en Supply Chain, en analyse d’entreprise ou dans un domaine connexe.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Maîtrise avancée d’Excel et expérience pratique de Power BI, DAX, Power Query et SQL.
• Une expérience de Power Automate, VBA ou Python constitue un atout.
• Compréhension de la gestion des commandes, des processus Order-to-Cash ou de Supply Chain ; une expérience de SAP est un atout.
• Esprit proactif, curieux et orienté solutions, avec de solides compétences en gestion des parties prenantes.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais ; d’autres langues constituent un atout.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience en service client, en Supply Chain, en analyse d’entreprise ou dans un domaine connexe.

Formation

Un diplôme universitaire en commerce, en analyse ou dans une autre discipline quantitative est souhaité.

Avantages

Allocation pour le sport ; semaine de 40 heures ; travail hybride avec quatre jours par semaine au bureau et un jour de télétravail par semaine en Suisse ; possibilités de développement personnel grâce au centre de formation interne, à LinkedIn Learning et à des formations externes ; accès à la boutique du personnel ; possibilité d’acheter des chèques Reka à prix réduit ; parking gratuit.

Culture d'entreprise

The Estée Lauder Companies favorise un environnement de travail collaboratif et inclusif, où la créativité, l’esprit entrepreneurial et la passion pour la beauté de prestige sont profondément valorisés. En tant que maison mondiale réunissant des marques distinctives, l’entreprise offre à ses collaborateurs un cadre qui encourage l’innovation, le développement professionnel et un engagement commun envers l’excellence et l’inspiration des consommateurs.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.