Damiani Group Spécialiste du service client

Rôle et responsabilités

• Gérer les demandes des clients, boutiques et partenaires commerciaux par e-mail, téléphone et canaux de communication numériques.
• Fournir un support avant et après-vente de haute qualité afin de garantir une expérience client fluide, à la hauteur du luxe.
• Traiter et suivre les commandes, expéditions, retours, réparations et demandes de service.
• Coordonner les équipes Sales, Retail, Logistique et Après-vente afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Tenir à jour les informations clients et commandes dans les systèmes CRM et ERP.
• Traiter les réclamations et les dossiers complexes avec professionnalisme, empathie, sens des responsabilités et recherche de solutions.
• Contribuer aux initiatives de satisfaction client et à l’amélioration continue des processus.
• Préparer des rapports et contribuer au suivi des indicateurs clés de performance et des métriques du service client.

Qualifications requises

• Expérience préalable dans un poste de service client, de relation client ou de support commercial, de préférence dans le luxe, la mode, le commerce de détail ou les biens de consommation haut de gamme.
• Allemand courant, niveau C1/C2, à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise de l’anglais, niveau B2 minimum.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Sensibilité client et excellentes capacités de résolution de problèmes.
• Grande précision, sens de l’organisation et attention aux détails.
• Maîtrise de Microsoft Office et connaissance des systèmes CRM.
• La maîtrise d’une langue supplémentaire, comme le français, l’espagnol, l’italien ou une autre langue européenne, est appréciée.
• Une expérience dans les secteurs du luxe, de la joaillerie, de l’horlogerie ou de la mode est appréciée.
• La connaissance de SAP ou d’autres systèmes ERP est appréciée.
• Une expérience auprès de clients et parties prenantes internationaux sur les marchés EMEA est appréciée.
• Fort sens du service et orientation client.
• Capacité à établir des relations positives avec les clients et les parties prenantes internes.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler efficacement dans un environnement international dynamique.
• Approche proactive, flexible et axée sur les solutions.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans un poste de service client, de relation client ou de support commercial ; une expérience dans le luxe, la mode, le commerce de détail ou les biens de consommation haut de gamme est appréciée. Une expérience dans le luxe, la joaillerie, l’horlogerie ou la mode, ainsi qu’auprès de clients et parties prenantes internationaux sur les marchés EMEA, est appréciée.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.