Chopard Directeur Mondial CRM

À propos de Chopard

Fondée en 1860 et aujourd’hui guidée par la famille Scheufele, Chopard est une Maison suisse indépendante reconnue pour sa haute joaillerie, son excellence horlogère et son sens distinctif d’une élégance joyeuse. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où se rencontrent savoir-faire patrimonial, innovation et luxe responsable. Les équipes sont invitées à contribuer à des créations exceptionnelles, des ateliers genevois aux boutiques internationales, tout en portant des standards exigeants de qualité, de service et d’éthique. L’engagement de Chopard en faveur du luxe durable, notamment par son utilisation pionnière de l’or éthique, traduit une culture de sens, de transmission et d’excellence pour les professionnels souhaitant construire une carrière porteuse de valeur dans le luxe.

Rôle et responsabilités

• Piloter la conception et la mise en œuvre d'une infrastructure CRM évolutive en collaboration avec l'informatique.
• Assurer l'exactitude des données, la gouvernance et la conformité avec les réglementations de confidentialité.
• Catalyser l'adoption de fonctionnalités CRM avancées, telles que la personnalisation pilotée par l'IA, l'automatisation marketing et l'analytique prédictive.
• Collaborer avec l'informatique et les fournisseurs externes pour pérenniser la technologie CRM et assurer son évolutivité sur tous les marchés.
• Architécter et piloter la mise en œuvre d'une stratégie CRM mondiale complète, axée sur l'approfondissement de la fidélité client, l'augmentation de la rétention et la génération de ROI.
• Exécuter des campagnes de cycle de vie sur l'ensemble des canaux avec une segmentation client adaptée.
• Superviser la performance des campagnes, en utilisant les tests A/B et l'analytique pour optimiser les KPI et le ROI.
• Collaborer avec les équipes créatives pour s'assurer que les campagnes s'alignent sur la narration et les valeurs de la marque.
• Enrichir les données clients grâce à une segmentation avancée et une collaboration avec les parties prenantes des données.
• Impulser un changement culturel vers la centricité client, intégrant les données client au cœur de la prise de décision.
• Collaborer transversalement avec les équipes du retail, du wholesale, de l'informatique et du marketing pour aligner les initiatives CRM aux objectifs plus larges.
• Sensibiliser les parties prenantes à la valeur du CRM, en favorisant l'alignement et l'engagement à tous les niveaux de l'organisation.
• Diriger des initiatives de formation pour renforcer l'expertise CRM et développer une mentalité data-driven.
• Gérer les boucles de feedback pour affiner les pratiques CRM et favoriser l'amélioration continue.
• Anticiper les tendances du secteur et intégrer des stratégies CRM innovantes pour pérenniser l'engagement client.

Qualifications requises

• 10 ans et plus d'expérience en leadership senior en CRM, engagement client ou programmes de fidélité.
• Capacité démontrée à gérer à l'échelle mondiale les opérations CRM et à livrer des résultats mesurables.
• Expertise approfondie des plateformes CRM (Salesforce) et des outils d'analytique de données.
• Compétences solides en gestion de campagnes et segmentation client.
• Bonne compréhension des écosystèmes CRM chinois et asiatiques.
• Expérience avérée dans la direction d'équipes et la gestion de projets transversaux.
• Fluidité en français et en anglais.

Compétences

Expérience requise

Plus de 10 ans d'expérience en leadership senior en CRM, engagement client ou programmes de fidélité, avec un historique avéré de gestion à l'échelle mondiale des opérations CRM.

Environnement de travail

Avantages

Poste permanent à temps plein avec des opportunités de développement professionnel et de croissance au sein d'une marque de luxe prestigieuse.

Culture d'entreprise

Chopard cultive une culture familiale et profondément humaine, où le savoir-faire d’exception, la créativité et l’engagement à long terme sont hautement valorisés. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné et collaboratif qui encourage l’excellence, la responsabilité et l’innovation, avec un accent distinctif sur le luxe éthique et les pratiques durables.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.