Chanel Responsable régional de terrain

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Diriger, accompagner et développer les responsables de comptoir et les équipes de vente, en favorisant une culture de la performance, de la collaboration et d’une orientation client exemplaire.
• Identifier les besoins de développement, veiller à la participation aux formations internes sur les fondamentaux et les nouveautés, et réaliser des briefings et coachings ciblés.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs, et mettre en œuvre les mesures de développement ou d’amélioration nécessaires.
• Anticiper les besoins en personnel, contribuer au recrutement et à l’intégration, organiser les renforts temporaires et contrôler les plannings afin d’assurer une couverture suffisante des comptoirs.
• Veiller au respect des engagements commerciaux et des normes opérationnelles définis avec les partenaires.
• Analyser les résultats sell-in et sell-out, la productivité et le potentiel de chaque point de vente ; élaborer avec les responsables de comptoir des plans d’action prioritaires et mesurables.
• Identifier les opportunités et les risques commerciaux, notamment en matière de catégories, de concurrence, d’effectifs et de visibilité, et mettre en œuvre les mesures correctives appropriées.
• Assurer un suivi structuré de la performance et des priorités, et transmettre les analyses et recommandations.
• Garantir une expérience client exceptionnelle et le respect des standards CHANEL dans tous les points de vente.
• Superviser le merchandising, le visual merchandising, la visibilité, la présentation des produits, les assortiments et la disponibilité des stocks.
• Accompagner les ouvertures, rénovations, installations et projets spécifiques.
• Garantir la qualité d’exécution des lancements de produits, activations commerciales et événements, et en suivre les résultats.
• Contribuer aux initiatives CRM et de fidélisation de la clientèle.
• Planifier la présence sur le terrain, les visites et les ressources selon les priorités du territoire.
• Piloter les ressources et investissements alloués aux activités commerciales en privilégiant l’efficacité.
• Entretenir des relations solides avec les directions des grands magasins et les détaillants indépendants, et négocier des opportunités locales dans le cadre défini.
• Suivre le marché, la concurrence et les bonnes pratiques de terrain, et partager les opportunités identifiées avec les équipes internes.
• Assurer le suivi administratif et le respect des processus internes.

Qualifications requises

• Expérience confirmée en gestion retail, en gestion de comptoir ou à la tête d’un point de vente, idéalement dans les secteurs de la beauté, du luxe ou du retail sélectif.
• Expérience approfondie du recrutement, du coaching et du développement de la performance des équipes.
• Solide compréhension commerciale et capacité à transformer l’analyse des résultats en actions concrètes.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs points de vente.
• Leadership accessible, diplomatie, exigences élevées et excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Sensibilité aux codes du luxe et à la création d’une expérience client exceptionnelle.
• Très bonnes compétences en analyse, préparation et présentation, ainsi qu’une bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Allemand courant ; l’anglais et/ou le français constituent un atout selon le périmètre de responsabilité.

Compétences

Expérience requise

Expérience confirmée en gestion retail, en gestion de comptoir ou à la tête d’un point de vente ; expérience approfondie du recrutement, du coaching et du développement de la performance des équipes.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.