Chanel Analyste Métier IT Services Numériques, Retail & CRM

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de l'e-commerce, de la POS boutique, des applications numériques, des plateformes CRM et des services connexes dans la région Swiss Markets
• Coordonner les activités d'exploitation, la gestion des incidents et les analyses de causes profondes avec les équipes IT mondiales, régionales et locales
• Surveiller les problèmes récurrents et contribuer aux plans d'actions préventives et correctives
• Diriger conjointement les activités de test en étroite collaboration avec les équipes Digital et Division, avec responsabilité partagée de la qualité et de la préparation
• Définir, planifier et coordonner les activités de test (SIT, UAT, régression, non-régression) pour les sujets d'exploitation et les projets
• Assurer une couverture appropriée des tests fonctionnels, d'intégration et de bout en bout aux côtés des équipes Digital et Division
• Collaborer à la validation des corrections, des améliorations et des versions avant le déploiement en production
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de test, de la documentation et des méthodes de travail
• Diriger ou contribuer à des projets de petite et moyenne envergure et à des évolutions fonctionnelles liées à l'e-commerce, Retail, Digital et CRM
• Coordonner le déploiement de la migration e-commerce avec l'équipe Digital, le Global Data Services (GDS) et les équipes du marché local
• Assurer la qualité, la préparation opérationnelle, la cohérence IT et la transition en douceur de projet à exploitation
• Participer à la planification de la feuille de route en tenant compte des contraintes et dépendances opérationnelles
• Définir et mettre en œuvre des interfaces entre diverses solutions en collaboration avec les fournisseurs et les partenaires internes/externes
• Réaliser des tests de solutions, de mises à jour, de corrections de bugs et des tests d'interface
• Mettre en œuvre des plates-formes spécifiques (caisses enregistreuses, mobilité, services bancaires électroniques) selon les besoins métier en collaboration avec les équipes IT européennes
• Contribuer au suivi et à la coordination des aspects systèmes et technologiques pour les ouvertures, rénovations et relocalisations de boutiques
• Agir comme interface clé entre le métier, les marchés, l'IT mondial, l'IT européen et les partenaires externes
• Organiser et animer les suivis opérationnels, les ateliers et les réunions de coordination
• Maintenir une documentation claire et assurer la conformité avec les normes de gouvernance IT, de sécurité et d'audit

Qualifications requises

• 5 années d'études supérieures en ingénierie
• Minimum 3 années d'expérience réussie dans les domaines de l'e-commerce, Retail et CRM
• Expérience idéalement dans le secteur de la Mode ou des Biens de Luxe
• Expertise technique et fonctionnelle forte en e-commerce et CRM
• Expertise fonctionnelle du parcours e-commerce (navigation jusqu'à confirmation de commande et logistique inverse)
• Connaissance des flux OMS & fulfillment, des flux de paiement et de la gestion des versions
• Expérience solide en opérations d'exploitation, coordination des tests et gestion des incidents
• Capacité prouvée à coordonner plusieurs parties prenantes dans des contextes internationaux et multiculturels
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à écouter et comprendre les besoins métier et les traduire en solutions techniques
• Capacité à prioriser efficacement et exécuter plusieurs tâches dans des environnements rapides
• Compétences analytiques et de synthèse avec curiosité technique
• Autonomie, proactivité et nature adaptable
• Appétit pour travailler dans des environnements stimulants et en évolution
• Réactivité et pragmatisme dans la mise en œuvre de solutions
• Esprit d'équipe et mentalité collaborative

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 années d'expérience pratique dans les environnements e-commerce, Retail et CRM, idéalement au sein du secteur de la Mode ou des Biens de Luxe. Expertise démontrée en opérations d'exploitation, coordination des tests, assurance qualité et gestion des incidents dans des paysages techniques complexes et multi-intervenants. Historique avéré de gestion de projets de petite à moyenne envergure et de coordination d'équipes internationales dans plusieurs fuseaux horaires et marchés.

Formation

5 années d'études supérieures en ingénierie ou discipline technique équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.