Chanel Responsable des événements mode et de l’expérience VIC

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Travailler avec le Client Strategy Manager afin d’aligner les événements et les expériences VIC sur la stratégie globale d’engagement client.
• Accompagner les responsables Marketing et Clienteling des boutiques en leur apportant ressources et soutien pour les événements et expériences clients en boutique, tout en garantissant la cohérence de la marque et l’impact local.
• Collaborer avec les équipes régionales Événements et Engagement client pour déployer localement les programmes régionaux d’événements et d’expériences, en les adaptant au marché suisse et aux besoins des boutiques.
• Partager avec les équipes régionales les informations locales, les retours et les résultats de performance afin d’éclairer la stratégie régionale.
• Veiller à ce que les événements et expériences en Suisse respectent les normes et ambitions régionales et mondiales.
• Entretenir une communication et une collaboration régulières avec les équipes des boutiques et les équipes régionales afin d’adapter les événements aux préférences des clients locaux et aux objectifs régionaux.
• Guider les boutiques dans l’organisation d’événements en boutique, conformément aux objectifs d’engagement client et aux directives de la marque.
• Piloter la production de bout en bout des événements à l’échelle du marché, notamment le choix des lieux, la logistique, la gestion des fournisseurs, les opérations sur site et la résolution des problèmes.
• Élaborer des événements et des parcours d’expérience sur mesure pour les meilleurs clients, en collaboration avec les équipes des boutiques afin d’offrir des expériences exclusives et fluides à chaque point de contact.
• Accompagner et conseiller les boutiques dans la conception et la réalisation d’expériences de luxe en magasin et de services d’hospitalité.
• Fournir à l’équipe régionale des informations actualisées sur les tendances du marché et les événements concurrents grâce à des rapports concurrentiels réguliers, afin de contribuer à façonner et à renforcer la stratégie événementielle destinée aux meilleurs clients.
• Analyser la performance des événements, notamment les KPI, les retours et le ROI, et partager les enseignements avec les équipes du marché, des boutiques et régionales.
• Animer et développer une communauté dédiée aux événements, en encourageant le partage des bonnes pratiques entre les boutiques et sur le marché.
• Gérer les budgets des événements et aider les boutiques à suivre et optimiser leurs budgets locaux.
• Veiller au respect des standards de la marque et des exigences légales pour tous les événements et expériences.

Qualifications requises

• Formation académique.
• Au moins 8 ans d’expérience en gestion d’événements ou de projets, idéalement dans le luxe ou les services clients.
• Capacité avérée à gérer plusieurs projets et parties prenantes à l’échelle du marché et des boutiques.
• Solides compétences en leadership, communication, négociation et organisation.
• Esprit créatif, souci du détail et passion pour la création d’expériences clients exceptionnelles.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; l’allemand est un atout.

Expérience requise

Au moins 8 ans d’expérience en gestion d’événements ou de projets, idéalement dans le luxe ou les services clients.

Formation

Formation académique.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.