Chanel Coordinateur Engagement Client Mode

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Coordonner la communication client (1-to-many et 1-to-1) entre les équipes mondiales, régionales et numériques
• Gérer les commandes et le suivi des outils de communication imprimés et des cadeaux client
• Recueillir les commentaires des marchés et partager les informations avec les parties prenantes régionales et mondiales
• Mettre à jour et entretenir la lettre d'information mensuelle de marketing pour la distribution régionale
• Analyser les résultats et les métriques de performance des campagnes de communication client
• Assurer une diffusion efficace des directives de service mondiales dans toute la région
• Coordonner les vagues de mystery shopping et l'analyse des résultats avec les agences externes et les équipes locales
• Collaborer avec l'équipe européenne sur la coordination du Service Client Chanel
• Maintenir des informations précises et actualisées sur les pages des boutiques régionales
• Soutenir la planification et l'exécution des expériences réservées aux clients de prestige, y compris les défilés de mode et les événements exclusifs
• Gérer et maintenir les outils analytiques tels que le Top Clients Tracker
• Développer des matériels de formation interne et des ressources pour former les marchés aux bonnes pratiques d'hospitalité et aux initiatives stratégiques
• Soutenir la logistique des expériences client de prestige, y compris la gestion des invitations, cadeaux, réservations et coordination avec les marchés locaux
• Recueillir et analyser les commentaires qualitatifs et les données de retour sur investissement pour améliorer les expériences futures

Qualifications requises

• Actuellement inscrit dans un programme de Master (Business School ou Master spécialisé)
• Expérience professionnelle internationale réussie d'au moins un stage ou internship
• Souci du détail et excellentes capacités organisationnelles
• Aisance avec les données quantitatives et qualitatives
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Ouverture à l'apprentissage de nouveaux outils numériques
• Bilingue français et anglais (l'espagnol et le portugais sont des atouts)

Compétences

Expérience requise

Expérience professionnelle ou de stage international réussie; une familiarité avec les environnements de marques de luxe est préférée.

Formation

Actuellement engagé dans un programme de Master (Business School, Master spécialisé ou programme d'études supérieures équivalent).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.