Chanel Spécialiste CRM et engagement client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Décliner le plan marketing en stratégie CRM, construire le calendrier des campagnes et piloter les activations sur les différents canaux de communication.
• Définir les cibles, les segments et les parcours de communication, puis analyser les résultats afin d’identifier les optimisations nécessaires.
• Piloter les dispositifs de fidélisation et exploiter les données clients pour renforcer la connaissance client et la performance commerciale.
• Accompagner les équipes de vente dans l’utilisation des outils CRM et assurer le support aux utilisateurs.
• Piloter les évolutions et le déploiement des projets CRM sur le marché, en coordination avec les équipes régionales.
• Être la personne référente des outils de relation client et d’analyse de données.
• Définir et coordonner les expériences clients en point de vente, les services et les événements, de leur conception au suivi de leur performance.
• Travailler étroitement avec les équipes Formation et Visual Merchandising afin de garantir une exécution conforme aux standards et à l’image de la marque.
• Mesurer les résultats, partager les enseignements et proposer les améliorations appropriées.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration à partir des retours clients, des équipes terrain et des analyses de performance.
• Structurer les processus et outils nécessaires au suivi des campagnes, des données, des projets CRM et du reporting.

Qualifications requises

• Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 3 à 4 ans d’expérience dans une fonction CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans les secteurs du luxe, de la beauté ou du retail.
• Solide maîtrise de la gestion de campagnes CRM, de la segmentation et de l’analyse de données clients.
• Expérience dans l’utilisation d’outils CRM et d’analyse de données ; la connaissance de Salesforce et CARAT / Imagino est un atout.
• Très bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint.
• Intérêt marqué pour l’expérience client et les enjeux omnicanaux.
• Une bonne connaissance du marché suisse et de l’univers de la beauté constitue un avantage.
• Sensibilité client forte et affinité avec l’univers du luxe.
• Esprit analytique, avec la capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
• Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et coordination.
• Rigueur, sens du détail et souci de la qualité d’exécution.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Aisance relationnelle et capacité à accompagner et former les équipes terrain.
• Autonomie, proactivité et orientation résultats.
• Esprit d’équipe et approche collaborative.
• Français courant, à l’oral comme à l’écrit ; allemand courant ; anglais courant.

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 à 4 ans dans une fonction CRM, expérience client, marketing relationnel ou gestion de projets, idéalement dans les secteurs du luxe, de la beauté ou du retail.

Formation

Formation supérieure en marketing, communication, management, commerce ou domaine équivalent.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.