Chanel Assistant Service Entretien et Réparation

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et accompagner le client tout au long du processus après-vente conformément aux principes CHANEL en matière d'expérience client et à l'engagement CHANEL & moi
• Transformer une possible insatisfaction du client en une expérience positive et renforcer sa fidélité à la maison
• Enregistrer les réparations dans les logiciels internes, assurer le suivi et mettre à jour le statut tout au long du processus de réparation
• Communiquer avec tous les interlocuteurs, y compris les ateliers mondiaux, locaux et externes
• Coordonner toutes les livraisons, expéditions et réceptions de produits
• Coordonner la disponibilité des outils, des équipements et des pièces de rechange appropriés en gérant les commandes dédiées et les stocks
• Contribuer à améliorer l'organisation de l'espace pour gagner en fluidité et en efficacité opérationnelle
• Être le relai de l'engagement CHANEL & moi et participer aux briefings matinaux réguliers auprès de l'équipe de vente

Qualifications requises

• Actuellement en formation supérieure en commerce, management ou domaine connexe
• Excellentes compétences relationnelles et de communication orale
• Sens de l'organisation, rigueur et aptitude à hiérarchiser les priorités
• Sens de l'hospitalité et aptitude à trouver des solutions de manière proactive
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand
• Proficiency in standard computer applications
• Le stage doit faire partie du programme d'études et être requis pour l'obtention du diplôme
• Le stage doit être validé par l'attribution de crédits académiques

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure dans le secteur du luxe, de l'hospitalité et/ou du retail est avantageuse.

Formation

Actuellement en formation supérieure en commerce, management ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.