Burberry Responsable d’équipe de vente

À propos de Burberry

Burberry Limited, maison de mode de luxe emblématique de l’élégance britannique, est reconnue pour ses créations innovantes et son exigence constante de qualité. Présente au sein de l’univers mondial du luxe, Burberry offre un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité et l’excellence occupent une place centrale. La Maison s’attache à cultiver une culture qui valorise la diversité et le développement durable, affirmant ainsi son rôle de référence dans l’industrie du luxe.

Le Responsable d’équipe de vente seconde le Store Manager dans le développement des performances de catégorie, la supervision de l’équipe de vente, l’atteinte des objectifs commerciaux et le coaching, afin d’offrir l’expérience Burberry. Le poste encadre le service client, le développement de l’équipe, la formation et les opérations du magasin à Zurich.

Rôle et responsabilités

• Encadrer les conseillers de vente afin d’améliorer leurs compétences commerciales, de conclure les ventes et d’atteindre les objectifs et KPI.
• Développer les ventes d’une catégorie attribuée, en partenariat avec le Store Manager sur les ventes écoulées et la formation de l’équipe.
• Diriger une équipe performante, orientée client et service ; la coacher et lui donner des retours afin que les clients bénéficient pleinement de l’expérience Burberry, conformément aux stratégies de la marque.
• Gérer le flux de clients afin que chacun bénéficie d’un service attentif et d’excellence.
• Favoriser la collaboration sur la surface de vente entre les conseillers de vente, les spécialistes et les équipes stock et opérations.
• Accompagner les collaborateurs pendant et après les interactions avec les clients, examiner les réussites et les axes de progrès, et veiller à la réalisation des actions de suivi.
• Travailler avec le Store Manager au développement et à la fidélisation des collaborateurs, en reconnaissant et en récompensant leurs performances au moyen de plans de développement mensuels et d’évaluations annuelles.
• Piloter l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Montrer l’exemple en offrant l’expérience Burberry aux clients lorsque cela est nécessaire.
• Collaborer avec le Store Manager et l’équipe Formation pour superviser la formation à l’expérience Burberry en magasin ; en renforcer les éléments clés lors des réunions matinales et hebdomadaires, au moyen de jeux de rôle, de conseils et de discussions sur les difficultés individuelles.
• Résoudre les problèmes clients difficiles et les transmettre à la direction si nécessaire.
• En l’absence de la direction du magasin, traiter les transactions post-void et autoriser les remises promotionnelles ainsi que les ventes aux employés.
• Développer l’expérience numérique en magasin et utiliser les ressources numériques pour communiquer lorsque le contact en personne n’est pas possible.
• Comprendre l’activité et communiquer efficacement les besoins et les idées afin de la faire progresser.
• Bien connaître les politiques et procédures de l’entreprise, et appliquer et faire respecter systématiquement les consignes opérationnelles.
• Créer et maintenir un environnement de travail ouvert, positif et harmonieux.
• Contribuer à l’ouverture et à la fermeture du magasin, notamment en sécurisant les portes, les fenêtres et les marchandises, en activant l’alarme et en suivant les procédures POS.
• Effectuer toute autre tâche requise.

Qualifications requises

• Connaissance avancée des systèmes POS.
• Capacité à gérer des situations complexes de service client, notamment les clients mécontents, les réclamations, les retours, les réparations et l’après-vente.
• Capacité à communiquer avec aisance et professionnalisme avec les clients et les collaborateurs.
• Expérience préalable des appareils mobiles Apple et aisance dans l’utilisation des outils numériques.

Compétences

Expérience requise

1 à 2 ans d’expérience en supervision ou en management dans la vente au détail.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Burberry cultive une culture d’entreprise créative et inclusive, qui valorise la diversité et le développement durable. La Maison s’engage à agir comme une force positive, en impulsant le changement au sein de l’industrie et en défendant l’engagement auprès des communautés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.