Bvlgari Conseiller Client

À propos de Bvlgari

Fondée à Rome en 1884, Bvlgari est l’une des maisons de luxe les plus singulières au monde, reconnue pour sa créativité italienne audacieuse, son artisanat d’exception et sa maîtrise de la joaillerie, de l’horlogerie, des accessoires, des parfums et de l’hôtellerie. En tant qu’employeur, Bvlgari offre un environnement raffiné et international où patrimoine et innovation se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture d’excellence, d’esprit entrepreneurial et d’élégance centrée sur le client. La Maison valorise des expertises diverses, du savoir-faire artisanal au leadership retail et aux fonctions corporate, et encourage le développement professionnel au sein de l’écosystème LVMH. Travailler chez Bvlgari, c’est rejoindre une marque née à Rome, portée par une vision mondiale et une passion durable pour la beauté.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et guider les clients entrant en magasin, comprendre leurs besoins et préférences pour proposer des solutions de luxe personnalisées dépassant les attentes
• Maîtriser une connaissance produit complète de la collection Bulgari de joaillerie, montres et accessoires, et maintenir une expertise des offres de service client
• Atteindre ou dépasser régulièrement les objectifs commerciaux individuels et collectifs par le biais de stratégies d'upselling, cross-selling et de transactions transparentes sur tous les canaux de vente
• Développer et maintenir des relations client durables, créer une base de clients fidèles et cultiver de nouveaux prospects par le biais d'un véritable réseautage
• Gérer le portefeuille clients avec précision, maintenir des enregistrements exacts et un suivi qualitatif dans les systèmes CRM dédiés
• Exécuter des communications client personnalisées sur plusieurs canaux—téléphone, email, messages—avec des relances pertinentes et personnalisées et la coordination de rendez-vous privés
• Exploiter les outils et plateformes numériques pour améliorer l'engagement client tant en magasin qu'en dehors, incluant les systèmes de gestion des stocks, les listes de souhaits, les catalogues personnalisés et les propositions de précommande
• Contribuer aux opérations quotidiennes du magasin, notamment la saisie de données back-office, la réception de produits, les inventaires, le traitement AFSS et la gestion des transferts de stocks

Qualifications requises

• Minimum 5–10 ans d'expérience professionnelle dans la vente de luxe, idéalement dans une boutique de joaillerie ou montres haut de gamme
• Excellences démontrées en techniques de vente et gestion des relations client
• Capacité de réseautage exceptionnelle avec un historique prouvé d'établissement de relations client authentiques et durables
• Couramment français et anglais ; l'italien est fortement préféré, et les compétences multilingues sont un avantage distinct
• Maîtrise de Microsoft Office et connaissance approfondie du système SAP
• Mentalité axée sur le client combinée à une approche collaborative en tant que joueur d'équipe

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans un rôle de vente de luxe similaire, idéalement au sein d'une boutique de joaillerie ou montres haut de gamme. Expertise prouvée dans les rôles de conseiller client, avec la capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs commerciaux et à cultiver la fidélité client à long terme.

Formation

Non spécifié ; une formation secondaire et une certification en service à la clientèle ou vente au détail est généralement attendue dans les rôles de vente de luxe à ce niveau.

Environnement de travail

Avantages

Programme d'intégration complet avec intégration d'équipe et immersion dans la culture d'entreprise ; environnement de travail supportif, dynamique et collaboratif ; cadre de travail multiculturel et international ; régime de pension attractif (LPP) avec contributions de l'employeur aux primes d'assurance maladie et aux frais de repas ; accès à un large portefeuille de programmes de formation couvrant le développement technique, interpersonnel et en leadership.

Culture d'entreprise

Bvlgari cultive un environnement de travail dynamique et multiculturel, où l’héritage italien, la créativité romaine et un savoir-faire d’exception façonnent chaque aspect de l’expérience collaborateur. La Maison encourage l’esprit entrepreneurial, la collaboration et la passion de l’excellence, offrant aux équipes l’opportunité de contribuer à une vision audacieuse du luxe à travers la joaillerie, l’horlogerie, les parfums, les accessoires et l’hôtellerie.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.