Bucherer Agent du service client

À propos de Bucherer

Fondée à Lucerne en 1888, Bucherer est une maison suisse de distribution de luxe, reconnue pour ses montres d’exception, ses créations joaillières et son service client attentionné. Son héritage conjugue expertise spécialisée et sensibilité au savoir-faire artisanal, qui s’expriment à travers de prestigieuses collections horlogères et ses propres créations Bucherer Fine Jewellery. En tant qu’employeur, Bucherer réunit des professionnels de la distribution de luxe, de l’horlogerie, de la joaillerie, de la relation client et des fonctions support. Les carrières au sein de la maison exigent précision, discrétion et compréhension fine d’une clientèle internationale. Les collaborateurs contribuent à une expérience en boutique distinctive, alliant les traditions de l’hospitalité suisse aux attentes en constante évolution du luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Conseiller les clients par téléphone, e-mail et chat en direct en français, en anglais et/ou en allemand.
• Garantir une expérience client exclusive et de grande qualité tout au long du processus d’achat.
• Aider à traiter les commandes en ligne et les questions relatives aux livraisons, paiements, retours et réclamations.
• Traiter les demandes des clients de manière autonome et trouver des solutions adaptées à leurs besoins individuels.
• Assurer une fonction d’interface essentielle entre la clientèle, les boutiques et les services internes.
• Accompagner les demandes des clients du premier contact jusqu’à leur résolution.

Qualifications requises

• Expérience dans le service client, le commerce de détail, le conseil à la clientèle ou un autre environnement axé sur le service.
• Excellente compréhension des besoins d’une clientèle exigeante.
• Méthode de travail orientée solutions, flexible et autonome.
• Intérêt pour le commerce électronique et les canaux de vente numériques.
• Personnalité orientée service, exigeante en matière de qualité et appréciant le contact avec la clientèle.
• Très bonne communication orale et écrite en français, ainsi qu’en anglais et/ou en allemand.

Compétences

Expérience requise

Expérience dans le service client, le commerce de détail, le conseil à la clientèle ou un autre environnement axé sur le service.

Avantages

Semaine de travail standard de 40 heures ; au moins 27 jours de congé annuel ; horaires flexibles et télétravail lorsque cela est possible ; conditions d’achat avantageuses sur les montres et les bijoux ; prestations attrayantes de la caisse de pension et des assurances sociales.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Bucherer est façonnée par son héritage suisse, son expertise en horlogerie et en joaillerie, ainsi que par son engagement envers un service client hautement personnalisé. Son environnement professionnel valorise la précision, la discrétion et la collaboration, associant une connaissance approfondie des produits aux compétences relationnelles essentielles à la vente dans le secteur du luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.