Brunello Cucinelli Directeur adjoint de boutique

À propos de Brunello Cucinelli

Fondée en 1978, Brunello Cucinelli est une maison de luxe italienne reconnue pour son cachemire d’exception, son prêt-à-porter raffiné et son esthétique discrète. Ancrée dans le village médiéval de Solomeo, en Ombrie, l’entreprise défend une philosophie de capitalisme humaniste qui place la dignité humaine, le savoir-faire artisanal et la préservation des ressources à long terme au cœur de son activité. En tant qu’employeur, elle offre un cadre singulier où l’héritage artisanal rencontre une ambition internationale, réunissant des expertises en création, production, vente et fonctions support. L’importance qu’elle accorde au respect dans les relations professionnelles, à la transmission des savoir-faire et à la vie culturelle de sa communauté définit un environnement façonné par la qualité, la responsabilité et une sensibilité partagée à la beauté.

Le Directeur adjoint de boutique accompagne le Directeur de boutique dans la gestion de la boutique Brunello Cucinelli, encadre l’équipe, assure un service client de qualité et contribue à la performance commerciale. Il veille également aux standards visuels, aux événements et au CRM, au développement de l’équipe, au soutien des stocks, au respect des procédures retail et à l’utilisation des systèmes, notamment Xstore et Salesforce.

Rôle et responsabilités

• Accompagner le Directeur de boutique dans la gestion de la boutique, guider l’équipe et être un interlocuteur de référence pour les clients.
• Montrer l’exemple à l’équipe et veiller à la bonne gestion de la boutique.
• Développer la relation client par une présence active et continue en boutique, et offrir un service et une expérience d’achat distinctifs, conformes à la philosophie de la marque, à l’image de l’entreprise et aux directives de communication et de CRM.
• Communiquer clairement, correctement et courtoisement avec les clients et les collègues dans sa langue maternelle et dans d’autres langues étrangères, tout en pratiquant une écoute active afin d’instaurer une confiance mutuelle.
• Guider les opérations de vente et veiller à ce que le service client et le rituel de vente respectent les directives de l’entreprise afin d’offrir une expérience particulière à chaque client.
• Collaborer avec le Directeur de boutique pour définir des objectifs spécifiques et réalisables, fondés sur les KPI établis, et favoriser l’atteinte des objectifs et des cibles attribués à la boutique.
• Accompagner le Directeur de boutique dans l’organisation d’événements et de trunk shows afin de faire découvrir l’univers Brunello Cucinelli à de nouveaux clients, de fidéliser et renforcer la clientèle, et de proposer des idées d’actions CRM.
• Maintenir des standards élevés grâce à une mise en œuvre rigoureuse des Visual Guidelines et coordonner régulièrement l’équipe pour monter ou démonter les présentations visuelles en vitrine et en boutique.
• Interpréter le style Brunello Cucinelli en boutique et maintenir l’équipe et soi-même informés des produits et des nouvelles collections.
• Guider l’équipe afin d’optimiser les ventes et les performances, signaler à la direction les occasions manquées pour permettre d’éventuelles mesures correctives, et fournir des rapports sur les tendances des ventes, les clients et les concurrents.
• Gérer et motiver l’équipe dans l’exécution responsable des activités quotidiennes de la boutique, et veiller à ce que chaque membre bénéficie d’un retour continu.
• Préserver et promouvoir le respect et la collaboration entre collègues, et gérer les conflits au sein de l’équipe par du coaching collectif ou des entretiens individuels.
• Collaborer avec le service des stocks et apporter son soutien lorsque nécessaire, notamment lors des inventaires.
• Veiller au respect des procédures retail et des directives communiquées par le siège.
• Maintenir un contact direct avec le siège.
• Utiliser les principales applications et systèmes informatiques et se tenir à jour des nouveaux outils mis à disposition par l’entreprise, notamment le système de gestion Xstore et le système CRM Salesforce.

Qualifications requises

• Bonne compréhension du produit et connaissance approfondie de l’industrie de la mode et du secteur du luxe.
• Excellentes compétences organisationnelles, grande minutie et capacité à travailler en équipe.
• Grande flexibilité, compétences en gestion des personnes et capacité à encadrer une équipe dans un environnement au rythme soutenu.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une autre langue constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

Au moins 8 ans d’expérience dans le retail, dont au moins 2 ans dans des fonctions managériales au sein d’une marque de retail de luxe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Brunello Cucinelli est façonnée par sa philosophie du capitalisme humaniste, qui place la dignité humaine, le savoir-faire artisanal et le respect au cœur de ses activités. Ancrée dans le village italien de Solomeo, la maison cultive un environnement qui valorise l’expertise artisanale, le sens du collectif et un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.