Breitling Stagiaire CRM et Engagement Client

À propos de Breitling

Fondée en 1884 par Léon Breitling, Breitling est une maison horlogère suisse reconnue pour ses chronographes de précision et ses liens durables avec l’aviation. Établie à Granges, la marque conjugue un héritage technique singulier avec une approche contemporaine du luxe, du design et de la responsabilité d’entreprise. En tant qu’employeur, Breitling offre un environnement professionnel couvrant l’horlogerie, l’ingénierie, le développement produit, le marketing et la distribution internationale. Sa présence mondiale met les expertises spécialisées au service de marchés variés, tandis que son identité demeure ancrée dans le savoir-faire suisse et l’innovation. Pour les professionnels sensibles à l’excellence mécanique comme à la transformation des marques, Breitling représente une occasion de contribuer à l’évolution continue d’une maison horlogère établie.

Rôle et responsabilités

• Gérer la newsletter Universal Genève et les parcours clients dans le prestataire de services de messagerie, de la planification éditoriale à la distribution et au suivi des résultats.
• Contribuer aux discussions du calendrier éditorial de la marque et les traduire dans le calendrier de la newsletter ; maintenir la feuille de route de livraison des parcours clients.
• Créer le contenu de la newsletter et des parcours en coordination avec les équipes Marketing et Créatives.
• Coordonner la stratégie de construction, segmentation et test pour le marketing par email.
• Gérer les mises à jour du contenu du site web Universal Genève et contribuer aux examens des pages de contenu et de produit avec l'équipe numérique.
• Coordonner et documenter les aspects orientés clients des roadshows internationaux avec les équipes de marché, y compris les listes d'invités, les invitations, les expériences, les ventes et le suivi.
• Coordonner et documenter les aspects orientés clients des événements de boutique et privés, y compris les listes d'invités, les rendez-vous, les invitations, les expériences, la clientélisation et les ventes.
• Soutenir la qualification de la base de données clients et suivre les progrès avec les équipes orientées clients.
• Surveiller la qualité des données CRM et assister à la saisie, la maintenance, la validation et les mises à jour des données.
• Contribuer à la mise en œuvre et l'optimisation des outils et processus CRM.
• Préparer des guides de bonnes pratiques pour les parties prenantes internes, les équipes de marché et de boutique.
• Établir des rapports sur les KPI clés de la base de données CRM.
• Établir des rapports hebdomadaires sur les performances des canaux clients clés.
• Traduire les données et les conclusions en perspectives claires et exploitables et des recommandations d'apprentissage par test pour soutenir l'apprentissage continu.
• Soutenir l'automatisation des rapports sur les KPI clés pour différentes parties prenantes.
• Soutenir les projets CRM et d'engagement client au quotidien à partir des perspectives techniques et métier, y compris le reporting, les présentations, la coordination des tâches et le suivi des parties prenantes.
• Développer une compréhension des opérations de boutique et des besoins des équipes orientées clients, et comment les outils et données CRM peuvent soutenir des relations clients plus fortes et personnalisées.
• Collaborer avec les parties prenantes internes, les équipes de marché et de boutique pour assurer que les outils et processus soutiennent un engagement client efficace.

Qualifications requises

• Actuellement en cours de poursuite d'études de licence ou de master, ou récent(e) diplômé(e), avec un intérêt véritable pour l'engagement client ou les initiatives CRM.
• Expérience antérieure en relations avec la clientèle ; expérience en boutique, vente au détail, hôtellerie ou dans un environnement axé sur le service client.
• Expérience antérieure dans le luxe, l'horlogerie, la joaillerie, la mode ou tout autre environnement haut de gamme.
• Expérience antérieure avec les systèmes CRM ; la connaissance de Salesforce est un atout majeur.
• Compétences solides en Excel et PowerPoint.
• Structuré(e) et très organisé(e), avec une grande attention aux détails.
• Piloté(e) par les données et à l'aise avec les chiffres, les rapports et les informations structurées.
• Capable de gérer les tâches, de suivre régulièrement et de faire avancer les projets.
• Attitude pratique et proactive, avec une volonté d'assumer la responsabilité et de réaliser les tâches.
• Agile, ouvert(e) d'esprit et flexible, avec la capacité à s'adapter aux changements de priorités.
• Empathique et collaboratif(ve), avec la capacité à comprendre les besoins des différentes parties prenantes.
• À l'aise pour travailler avec des parties prenantes tant techniques que non-techniques.
• Courant(e) en anglais et français ; toute autre langue est un atout.

Compétences

Formation

Actuellement en cours de poursuite d'études de licence ou de master, ou récent(e) diplômé(e).

Avantages

Bureau à domicile, selon les exigences du poste ; programme de parrainage ; opportunités de développement ; culture du feedback.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Breitling puise dans son héritage horloger suisse et ses liens étroits avec l’aviation, plaçant la précision, l’expertise technique et l’esprit pionnier au cœur de son environnement professionnel. La marque conjugue savoir-faire artisanal et design contemporain, offrant un cadre singulier aux professionnels attachés tant à la tradition qu’à l’innovation dans l’horlogerie de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.